消费参考品行为学重点.docVIP

第一章 1.影响消费者行为的主要因素 外部环境因素1：文化和亚文化(价值观、传统、宗教、民族)2：社会消费基础结构(政策、消费基础设施、技术)3：家庭(结构、生命周期、决策模式)4：参照群体(资格、接触类型和吸引力) 消费者内部因素5：社会阶层(年龄、地位、收入、职业、教育)6：知觉、情绪、动机、态度、学习7：个性和自我概念8：世代和生活形态 营销因素9：营销传播(广告、促销、公关、消费者教育)10：营销要素(品牌、品质、服务、情境 2.消费：是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。既包括生活消费也包括生产消费。消费者：产品的购买者或使用者。消费者行为：为获取、使用、处置消费品所采取的各种行动，以及先于且决定这些行动的决策过程。消费者心理：消费者在购买和消费商品过程中的心理活动。 3.消费者行为学的研究对象：消费者行为学研究的对象消费者个人和群体的消费行为，在具体内容上可分为以下几个方面1、消费者行为学概述2、消费者购买行为模式与购买决策分析3、消费者的心理现象与行为研究4、外部环境因素对消费者行为的影响5、网上购物深入人心6、企业营销组合因素对消费者行为的影响。 4.古代消费思想的历史：（1）我国古代消费思想：春秋后期的计然运用他的经济循环说预测市场，提出了“旱则资舟，水则资车，物之理也”的经营思想。范蠡提出“夏则资皮、冬则资絺”的经营思想，荀子提出生产要“养人