(华为项目部设备高危操作流程V3.1.docVIP

华为项目部设备高危操作流程 版本号：V3.1 一、目的 规范工程扩容、割接、升级等高危操作业务运作流程，有效的规避高危操作中存在的风险率，提高扩容、割接、升级等操作的成功率； 二、高危操作定义和要求 2.1、定义：所有直接、间接或可能 影响现网设备运行的操作都归类为高危操作。 包括但不限于：设备割接入网、设备扩容操作、设备版本升级（含补丁）、网络改造调整、更换单板、主备单板倒换、网优数据导入/修改、可能影响业务的测试等。 2.2、要求： 2.2.1所有高危操作人员至少由现场操作人员和保障人员组成，保障人员可以远程或现场保障，视具体情况而定。 2.2.2现场操作人员在整个高危操作过程中需严格按照checklist进行自检，并留存。 2.2.3重大操作闭环知会规定： 2.2.3.1 重大工程项目割接后必须安排人员值守至次日11：00结束，值守人员应持续关注告警、话统、客户投诉等情况，并将值守情况自凌晨7时（第一次）起每2小时短信通报TD及PM； 2.2.3.2升级、问题处理或其它高危操作完成后，次日早晨9：00 保障人员必须对升级或问题处理后的业务运行情况再次进行确认，并将结果短信知会产品高督及产品Leader。 2.2.4 高危操作必须在已经得到“技术授权”与“客户授权”的前提下才可以进行。 三、高危操作流程 3.1 搜集待升级、改造局的信息 工程督导 　 工程督导首先从用户或者到局点现场了解现网设备组网、硬件和软件版本信息、设备运行状况、现网问题，为制定操作方案做前期准备工作。 3.2 制定高危操作方案 工程督导 工程督导根据现场网络情况和客户要求制作高危操作方案，录入OA质量管理模块提交审核，操作方案要包括以下内容： 1) 操作目的、意义、主要解决的问题； 2) 操作前后该局点版本补丁和单板清单； 3) 列出详细的操作步骤；具体到命令行、操作时间、操作结果、操作人； 4) 本操作过程对用户业务可能造成的影响及采取的必要补救和保障措施； 5） 详实的操作完成后计费确认，验证测试步骤，包括“测试结果”用户签字确认项； 6） 经过处理，如果操作不成功时的版本、业务倒回方案； 3.3 操作方案审核 部门技术负责人 部门技术负责人在收到OA 发送的操作方案审核通知后，及时审核方案的可行性、规范性、合理性，对于重大升级改造工程，需要组织相关技术人员集中讨论，分析实施流程、评估操作风险，审核合格后提交办事处技术接口人，并指定操作保障人员。转3.6 升级改造的准备工作环节；如果审核不合格，部门技术负责人输出相应的修改意见给工程督导。 3.4 修改方案 工程督导 在收到部门技术负责人反馈的评审意见后，工程督导对操作方案做必要的修改和更正，并重新提交OA审核。 工程督导必须一次性向部门技术负责人提供详细、准确、合理的《高危操作方案》， 不许出现反复修改的情况。 3.5 操作申请 工程督导 工程督导将华为审核通过后的《操作方案》递交给用户主管领导，申请对设备进行重大操作，由用户主管对方案进行审核和确认，并落实需要用户所做的配合工作。 　　　工程督导将用户签字盖章后的《现场重大操作申请表》传真办事处备案。在没有和用户主管进行书面报告确认的情况下，不能擅自动用户现网设备。由于特殊情况不能签字或者盖章时必须请示部门主管、办事处相关接口人处理。 3.6 操作准备工作 工程督导 在方案确定后，工程师开始进行准备工作： （1）申请升级改造的单板硬件、软件版本以及升级改造时需要其他的物料，如设备网络地位高，根据需要申请备板备件。 （2）落实操作中所用的工具、测试仪器仪表。 （3）向部门经理申请落实参与操作的人员，并明确彼此的分工。 （4）制作操作过程中使用的业务测试验证内容（如交换接入的拨测表等） 3.7 召开操作协调会 工程督导 工程督导协调用户维护主管召集现场升级改造协调会，汇报操作计划和准备工作情况，并且要落实需要局方配合之处。要点： （1）参与操作的我方工程师、用户工程师名单以及操作过程中的工作分工。 （2）落实必要的工具（如交通工具、通信工具）等。 （3）操作过程中各时间段合理规划，业务测试、计费确认等 （4）明确在过程技术求助方法及求助人员联