移精典课件动基础业务受理规定及操作手册2012.1.5.ppt

小灵通业务定义 业务定义:小灵通又名无线市话，是一种新型的无线通信业务。无线市话“小灵通”采用先进的数字技术，以无线方式接入固定电话网、使电话在无线网络覆盖的范围内可随身携带使用，随时随地接听、拨打市内、本地网和国内、国际电话，也可方便地拨打寻呼和移动电话，是市内电话的延伸和补充。 业务特点: 1、移动通信：是本地固定电话网有效补充和延伸，它提供在本地区无线网络覆盖区内自由移动使用的电话服务。2、绿色环保：辐射小,基站和小灵通发射功率只有10毫瓦，而无绳电话发射功率35毫瓦。3、精巧时尚：手机精巧　轻盈、时尚亮丽，富有个性。4、超长待机：超长通话：手机电池耐用，待机时间长，连续通话时间长。5、功能完备：除基本功能外，“小灵通还可提供来电显示、呼叫转移、闹钟服务新业务功能。 小灵通业务 1、小灵通业务小灵通业务分为基本业务和增值业务。 2、小灵通基本业务指为满足小灵通用户的基本通话需求而提供的电信服务，分为普通小灵通业务(后付费小灵通)和小灵通预付费业务。 3、客户办理须知： 1）联通公司认可的有效证件：身份证、户口本（仅限于十六岁以下人员）、驾驶证、军官证、护照（仅限于境外人员）。 2）入网费：30元/部 4、开户规则： 1）新装后付费小灵通需使用我公司固定电话做担保。个人用户办理需提供本人身份证件、担保电话及担保电话户主身份证件；单位用户需加盖公章，出示经办人有效身份证件原件。 小灵通业务 在网不足3个月的家庭固话作关联交费或作担保的，担保小灵通数量不超过3部；在网3个月以上家庭固话作担保的，担保小灵通数量不超过6部（客户名称为单位的经营固定电话暂不限制）。 ??? 同一客户新装后付费小灵通，1个月内不超过3部. ??? 新装后付费小灵通与担保、关联电话为同一用户名称的，必须由机主本人凭身份证原件办理（客户经理代办的，须另外提供工作证）；新装后付费小灵通与担保、关联电话不是同一用户名称的，需提供本人及担保电话机主的身份证原件，同时，营业员需现场电话核实担保、关联电话机主后办理业务。 2）预付费客户新入网时需提供有效证件到营业厅办理。 小灵通业务 5、过户：10元/户。 （预付费暂免此费用） 办理规则：实名制小灵通过户，必须由新、老机主同时持身份证原件到营业厅办理，对于新机主或老机主为单位的，必须由经办人持盖有单位公章的介绍信和经办人身份证原件办理。其中后付费小灵通还由新机主提供担保电话和对应的身份证原件 。预付费非实名制小灵通过户，可由机主持入网发票或3张不同月份的缴费发票办理。机主同时提供身份证原件并签订过户协议 。 6、补卡：10元/次。 办理规则：凭登记所用的相关身份证件到联通营业厅办理 。 7、挂失：10元/次。 （预付费挂失暂免此费用) 办理规则：后付费小灵通机主本人凭身份证件原件办理，如机主委托他人代办挂失手续的，受委托人应当出示机主有效身份证件原件和本人有效身份证件原件，到联通营业厅办理 。泉灵通手机挂失业务可通过拨者在营业厅办理，在营业厅办理时，暂不收取手续费。夜间可在大纬二路营业厅办理普通小灵通挂失业务。 小灵通业务 受理挂失后在2小时内为用户停机。用户挂失2个小时以内产生的话费和其他费用由用户本人承担；受理用户挂失申请2个小时后，其小灵通产生的话费和其他费用，由我公司承担。 8、挂失复机：暂免费。 ??? 机主本人携带机主有效证件到联通营业厅办理。复机时限为24小时。 9、拆机（销号）：免费。 ? ?? 后付费小灵通办理拆机需机主本人携带机主有效证件到联通营业厅办理。拆机前需结清历史月所有话费，因当月应缴话费无法确定，要根据用户前三个月的交费情况预存一定的话费，次月6日后再多退少补。 小灵通预付费用户不开办销号业务，不退余额。 10、申请国际长途： ??? 后付费小灵通开通国际长途功能，需预存1000元话费。机主本人携带机主有效证件到联通营业厅办理 。（如客户不愿预存，可推荐客户使用国际长途定向卡、17908卡等卡类业务或使用预付费小灵通业务） 小灵通业务 11、业务类型变更：手续费暂免。 预付费与后付费业务类型互转：在办理业务类型互转时，原号码已享受现有优惠的需在优惠结束或享受完毕后方可转型；未标明优惠有效期的优惠产品或活动，在该号码取消优惠后可办理业务类型互转；后付费预存话费吉祥号码入网一年内不能互转业务。业务类型转换后该号码的原有业务功能、权限不变，不影响客户的正常使用。 预付费转为后付费客户后，原预付费余额不退（可以转入后付费号码帐户中），保留期内客户不能办理预付费、后付费互转。预付费转为后付费客户后，按照后付费业务初装要求，提供担保电话或根据办理提供关联缴费、短信、上网等业务功能。 小灵通业务 后付费业