职精典课件业道德和员工行为准则.ppt

职业道德和员工行为准则 持续学习，高效工作，努力成为一个对企业有贡献的人；???? 爱岗敬业，遵章守纪，努力成为一个爱企业守纪律的人； 尊重他人、坦诚沟通，努力成为一个品德高尚的人； 服从大局，忠于企业，努力成为一个让企业可以放心使用的人。 ???? ? 2.3基本特点——规范职业行为 社会人 组织人 自然人 遵纪守法，爱国爱民 尊老爱幼，和眭邻里 …… 遵章守纪 服从大局 …… 格物致知，正心诚意修身 君子慎独，每日三省吾身 …… ???? ? 2.4基本特点——处于指导层面 核心理念 指导性的行为准则 可执行的行为准则 从理念到行为 理念层 制度层 行为层 员工日常工作行为 具体例子 服务理念：用户至上 用心服务 快速响应客户需求 …… 电话铃响三声内接电话 在接到客户投诉后，两个工作日内必须给予其答复 …… 快速响应客户需求的行为 员工行为准则的定位 ???? 2.5基本特点——语言朴实，形式工整 ? 从语言上讲，中国电信的员工行为准则用的是 非常朴实的大白话，这样做的好处是，员工一看就 能明白企业对自己所提的希望和要求。 从形式上看，中国电信的员工行为准则表现为4 个短句八个短语共32个字，非常工整，这样做的主 要目的是便于员工记忆。 理解的东西，才更易记住 只有从内心真正认同了，才能在行动上自觉 记住了的东西，才谈得上认同 ???? 3.1企业行为准则和员工行为准则的关系 ? 企业行为最终还是要体现在员工行为上,企业行为准则的落地离不开员工行为准则。 支撑企业行为 需要落地到员工身上 相互关系 员工个体行为 企业组织行为 主要行为表现 员工日常工作或内部管理行为 以对外为主，包括对内 主要作用范围 广大员工行为（包括管理者） 企业管理者行为 规范对象指向 员工行为准则 企业行为准则 ???? 3.2行为准则和核心理念是一个整体 ? 对社会 对股东 对客户 对合作伙伴 对员工 对自己 对他人 对组织 对工作 企业行为准则 员工行为准则 核心理念 ???? 1.持续学习的含义是什么？ 繁体字“學”是一群孩子在房子里接受老师训导、 教授；而繁体字“習”是一只小鳥扇动翅膀学习飞翔。 所以“学习”更为强调的本源是“习”。 3.1持续学习、高效工作 ???? ?2.为什么要持续学习? 对企业来说，学习是企业迅速适应环境进而获取并维系竞争优势的关键所在； 对个人而言，学习不仅是高效工作的内在要求，而且是完善自我的根本途径。 员工职业发展的需要也要求我们要持续学习。 ???? ?3.怎么做到持续学习? n????? 从哪里学？员工要抓住一切机会，通过各种渠道，既向书本学，也向实践学、向他人学。 学了干什么？学以致用。即通过实践（主要是工作）发现自己的不足，因而有目的、有计划、有针对性地学。学了以后要积极应用，并通过应用来检验自己的学习成果进而发现自己学习和工作中的不足。 ???? ? 高效有两重含义即高效率和高效益。效率既关注过程，也关注结果：当关注过程的时候，效率侧重的是做事的速度；当关注结果的时候，效率指的是投入和产出的比例。效益是人们对某项活动结果的一种评价，它关注的是投入和所带来的利益之间的关系。一般来说，效率和效益是相统一的，但是也有相互矛盾的时候 。 1.高效工作的含义是什么？ ???? ? 对员工而言，高效工作就意味着创造更佳业绩，而这是我们在企业里得到更多的发展机会的最好的通行证。 对企业而言，企业管理的一个重要目的，就是让员工高效工作。并通过员工高效的工作，为企业创造更好的经济效益。 ?2.为什么要高效工作? ???? ? 高效工作 正确的工作态度 娴熟的工作技能 良好的外部关系 持续学习 服从大局 坦诚沟通 爱岗敬业 忠于企业 尊重他人 企业管理的一个重要目的，就是让员工高效工作 ?3.怎么做到高效工作? ???? ? 3.2爱岗敬业、遵章守纪 爱岗就是热爱自己的本职工作，能够为做好本职工作尽心尽力； 敬业就是用一种恭敬、严肃的态度对待自己的职业，即对自己的工作要专心、认真、 负责任。 1.爱岗敬业的含义是什么？ ???? “态度决定一切”。没有爱岗敬业的态度，就不 会有全心身的投入，没有全心身的投入，就不会有 令人满意的好业绩。只有爱岗敬业的员工，才会追 求卓越，才能为客户提供卓越服务、为企业创造好 的业绩。 ?2.为什么要爱岗敬业? ???? ? 树立正确的职业观。在当前和今后很长一段时间内，职业/工作不仅是绝大多数人赖以生存的