购物中心工程管理要技术思维与服务思维并举..docVIP

购物中心工程管理要技术思维与服务思维并举 购物中心作为新兴的商业地产运营模式，近几年在国内得到迅猛发展，目前国内规范运作的购物中心，通常是由单一大业主持有全部、或大部分产权，包涵地面、及地下建筑，建筑面积不低于8万平方米，经营状态以百货业、超市、餐饮业、娱乐业为主，部分还具备住宿、及办公职能。其工程管理较常规物业工程管理有很大差异，其差异主要并非体现在由于经营业态的复杂性，所导致的工程管理技术难度上。 　　工程管理技术难度的增加，只是表象，其差异主要源于单一业主的地产产权模式，及业主长期经营持有、以地产租赁为主的购物中心经营模式，所带来的工程管理思想的差异。购物中心产权单一持有，使业主通常自行履行物业管理职能，多为自组物业管理公司、或在购物中心管理公司中设立物业管理部门，此类情况，可能还会再聘请社会物业管理公司提供服务，但外请物业管理公司主要提供劳务人员，属于类似于“包清工”的概念。 　　购物中心工程管理服务对象，不同于常规物业管理中多业主团体、而是单一业主，其工作范围，自然也不再局限于通常的公共设备设施设备运行、保养、及维护方面，而是顺延至“持续进行技术性改造，通过改造，适应不断调整中的租户需求，及有效降低购物中心的运营成本”。 　　在开发商已经完成基础设施设备建设的多业主类地产项目中，物业管理费中用于工程管理部分，一般仅够支付设施设备的运行、保养，资金成本的受限性成为物业工程管理的核心制约因素。而在购物中心项目中，作为与业主同体的工程管理部门，为更好地适应租户需求，以取得更高租金额；或通过技术改造，不断降低购物中心的运营成本，所需要产生的工程类费用的资金需求，理论上都会得到支持及保证的。因此，在不受资金限制的前提下，通过引进新技术，或运用各类技术组合，优化工程管理品质，降低成本，满足租户需求，将是购物中心工程管理的核心工作，因此，“技术管理”成为购物中心工程管理的重中之重。 　　在“技术管理”核心基础上，购物中心工程管理，呈现出以下特质： 　　首先，用“服从、服务于以租赁为主体的购物中心经营管理模式”的思维，主导工程管理中一切工作的组织推动，是购物中心工程管理工作的主导思维。购物中心租赁经营一个重要特质，就是业主经营管理的长期性。这就要求工程管理工作，在购物中心前期规划设计期、开业前集中招租期、及正常经营管理期等不同阶段内，所有工作都保持长期性、，连续性，应该避免一切短期思想、或短视行为，工作中应以业主持有购物中心产权的法律充许时限，为规划整体工作、引导具体工作的总体时间表。 　　其中，购物中心规划设计阶段，工程前期介入是极为关键的。目前国内购物中心业态构成多为百货、超市、餐饮、娱乐业主力店，辅以中小开间精品店铺组合形式，购物中心作为大型公建，有关消防系统设置、中央空调系统配置、给排水线路布局、及电力分配，及发展商承建部分、与主力店租户自建部分设施设备的技术衔接的合理建议，是工程前期介入的最重要工作，因为这也是购物中心能否顺利招商的基础，特别是作为购物中心品牌保证的主力店招租过程中，各大知名品牌企业，一般都会有更多细化的设施设备技术要求，在WAL-MART租赁合同中，仅设施设备条款就有四十余页。 　　同时，在招商部门，根据市场调查，确认购物中心主要招商范围，并明确招商区域后，工程管理部门就需要与设计单位进行广泛、深入地探讨，在合理使用建设成本的前提下，为租户提供最合理的设备设施配置，降低主力店租户进场后的技术改造成本，或降低其运营期间费用，最终增加对租户吸引力。 　　在购物中心中，大型主力店一般租期较长，多数企业都有自行进行二次施工，发展商（业主）在建设过程中，水、电管线一般只铺设至租户门前、空调系统一般也只到主管、消防系统在通过一次性验收后，可能还要重新调整。因此，物业工程管理部门在前期要对各业态租户所需要、同时也能承受的设施设备到位程度，进行分析，一定要避免重复建设，不要被动地增加业主、或租户的建设成本。例如餐饮、娱乐业作为特种行业，消防需要专项审批，发展商是否需要先期进行消防系统建设及报批，都可以与租户进行约定。 　　其中，在购物中心集中招租期，工程管理部门，对租户各类设施设备技术要求的可行性分析，及运营成本的测算，也是招租部门最基本的谈判依据。因为多数购物中心都会存在二次供电、供水，及多家租户共用中央空调情况，工程管理部门在有关费用测算、分摊方面，必须要作出精确估算，才能确保费用标准得到租户认可，特别是购物中心耗电巨大，一般8万平方米的购物中心年用电量都不会低于100万KW/时（包括租户用电），而且，现在国内多数地区又推行峰谷平电价，因此通过合理的技术性测算手段，及对不同业态租户不同时段用电量的分析，先期测算出电价底线，及租户可以接受的合理值，还有不同营业时段、不同业态租户中央空