第四章 旅游知析.pptVIP

第四章 旅游消费知觉 重点及难点：知觉的特性、心理定势 人是怎样认识客观世界的？ 感觉和知觉的概念 感觉是人脑对当前客观事物的个别属性的直接反映。 视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉 知觉是人脑对当前客观实物的整体的反映，但不是感觉的简单相加。 感觉和知觉的区别 个别和整体；相同的客观刺激有相同的感觉，但知觉在很大程度上受态度、知识经验等主观因素影响，而产生的知觉映象有所不同。 认识的过程 感觉，知觉 记忆、想象、思维、语言等 注意 感觉刺激的商业应用途径 视觉 颜色的象征价值和文化意义非常丰富。在许多营销战略中，颜色都居于中心地位。在考虑广告、包装、甚至营业场所装饰上，颜色的选择都是非常慎重的。 嗅觉 气味可使情绪激动，也可使情绪缓和，它们能引起回忆或是缓和压力，人们对气味的一些反应，源于气味与他们早期经历的联系。 听觉 声音的许多方面都会影响消费者的情感和行为，如背景音乐对情绪的作用和讲话的速度对态度变化及信息理解的影响。在餐馆、商场的背景音乐能创造适宜的购买情绪；导游通过改变语速以增强说服力和感染力。 味觉 如饭店的餐厅、餐馆、食品店总是忙着开发新味道来取悦消费者不断变化的口味。 皮肤感觉 色彩的含义 红色，是火的色彩，也是