第四章,企业使命,愿景与战略目标解析.ppt

二．企业战略目标内容 大多数企业在建立长期战略目标时可以考虑如下具体目标的组合： （1）顾客服务目标。以交货期和顾客不满意度来表示； （2）财力资源目标。用资本结构、新增普通股、现金流量、运营资本、红利偿付和货款回收期来表示； 二．企业战略目标内容 （3）人力资源目标。用缺勤率、迟到率、人员流动率或有不满情绪的人员数量来表示，也可用培训人员数或培训计划数目来表示； （4）市场目标。用市场占有率、销售额或销售量来表示； （5）组织结构目标。以所进行的变革或承担的项目来表示； 二．企业战略目标内容 （6）物质设施目标。以工作面积、固定成本或生产量来表示； （7）产品目标。用分产品线或产品的销售量和盈利能力，或开发新产品的完工期限来表示； （8）生产率目标。以投入产出比率或单位产品生产成本来表示； 二．企业战略目标内容 （9）盈利能力目标。用利润总额、投资收益率或销售利润率来表示； （10）研究与开发目标。以花费的货币量或要完成的项目来表示； （11）社会责任目标。用活动的类型、服务天数或财政资助来表示。 三.企业目标制定过程 （1）目标制定过程以最高管理层宣布企业使命开始； （2）确定达到这个使命的长期战略目标； （3）由长期战略目标导致建立整个企业的短期执行性的战术目标； （4）SBU、事业部或经营单位建立长期和短期目标 （5）SBU、事业部内的职能部门制定自己的长期和短期目标； （6）通过组织结构层次一直向下继续一直到个人 主要责任者 宣布企业使命 长期战略目标 短期战略目标 经营单位或事业部长期和短期目标 职能部门目标 次级单位目标 个人目标 最高层管理者 最高层管理者 最高层管理者 经营单位或事业部经理 职能部门经理 次级单位经理 各个职工 四.战略目标的制定原则 1.关键性原则 2.可行性原则 3.定量化原则 4.一致性原则 5.激励性原则 6.稳定性原则 BSC的目标体系 平衡记分卡（BALANCED SCORECARD）方法最近十分流行：这种方法建议设定四个方面的目标： ——财务方面 ——顾客方面 ——内部过程方面 ——学习与创新方面 * * * * * * * * * * 二.企业使命 （一）企业使命的含义： 有学者认为企业使命包括企业哲学和企业宗旨。 也有学者认为： 企业使命和企业宗旨是同义语，是企业经营理念指导下，企业为其生产经营活动的方向、性质、责任所下的定义，它是企业经营哲学的具体化，集中反映了企业的任务和目标，表达了企业的社会态度和行为准则。 二.企业使命 （一）企业使命的含义： 还有学者认为企业使命可形之于文字，写成使命宣言。有时企业的使命宣言也会以企业宗旨、企业经营理念、经营指导原则或经营哲学等不同的名称出现，但它们扮演的角色基本是相同的。 使命宣言揭示了企业的存在目的、企业的哲学、企业的信念、企业的原则与企业的自我定义。 （二）企业使命与社会责任 现代企业的最高使命是其应该具有的社会责任感。要求企业不仅考虑到自身的利益，而且能够承担起自己的社会责任。 　　 企业的社会责任包括： 　　 第一，企业的社会使命，亦即企业成员对社会做出贡献及协调各种利益集团之间关系的使命； 　　 第二，企业的社会服务，亦即企业应当为社会提供的满足各种需要的服务； 　　　　 （二）企业使命与社会责任 第三，企业的社会产品，亦即企业提供的各种产品，既要为企业自身带来利益，也要对社会具有价值； 　　 第四，企业的社会利益，亦即企业必须把维护和实现社会整体利益作为评价其经营活动成果的有效依据和指标； 　　 第五，企业的行为定位，亦即企业在使用各种自然资源和社会资源时，应当优先考虑由于这种使用而可能给社会带来的影响和后果。 （三）为什么要建立企业使命 “一个企业不是由它的名字、章程和条例来定义的，而是由它的使命来定义的——德鲁克 （1）明确发展方向和业务主题 企业使命可弄清企业目前是怎样的一个组织，将来希望成为怎样的一个组织，如何体现区别于其他组织的显著特征。 （2）协调企业内外各类矛盾和冲突 企业使命主要通过经营哲学的形式来明确方向、营造气氛、强化激励，指导企业运行。 （3）有助于建设企业的共同愿景 技术 经营理念 自我意识 企业形象 员工职业发展 企业内部 市