第二单元第一课：列车员座席服务实务重点.ppt

列车员坐席车厢的服务 主讲人：冯玉娟 2016.10.06 提纲： 一、情景引入 二、列车备品管理 三、列车员服务技巧 四、车厢行李架及小茶桌物品归置 五、行李架整理、小茶桌及其台布铺叠训练 一、情景引入 俗话说：“在家千日好，出门万事难”。人在旅途，难免遇到困扰。因此，列车人员要给乘客提供从始发站至终点站、旅客上车到下车的全程性服务。由于乘客的国籍、民族、信仰、生活习惯、年龄、身体素质等的不同，因而他们在乘车过程中始终处在动态、不规律的、不习惯的环境中，为此我们必须始终秉承“人民铁路为人民”的服务宗旨，为他们提供贴心舒适的个性化服务模式。 目前我国高铁列车车厢布置概况： 和谐号CRH-2A型动车组列车内部构造如图所示：该列车为8节车厢，餐车在中间。两边均有车头。可以在换线时掉转方向运行。 和谐号CRH-2C型动车组列车内部构造如图所示：该列车为8节车厢，餐车在中间。两边均有车头。可以在换线时掉转方向运行。 和谐号CRH-380AL型动车组列车内部构造如图所示：该列车为16节车厢，两边均有车头。可以在换线时掉转方向运行。 二、备品定位 窗帘：列车始发窗帘必须定位挂放，出库前，列车员必须对窗帘进行整理定位，并做到左右帘折