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《管理学》第一章课堂案例讨论 指导书 【课程案例】：“查克.斯通曼的一天” 一．目的 1．检查管理者工作的关键要素 2．复习加深对管理角色理论、管理职能理论及管理定义的理解 3．将角色理论、职能理论应用于实际管理工作 二．主要涉及的知识 1． 管理者工作的职能理论 2．管理者角色理论 3．管理与管理者的涵义 三．时间及讨论要求 1．小组讨论大约50分钟（个人应事先预习准备，并做好书面记录） 2．小组讨论的统一意见以书面形式上交，同时进行小组阐述。 讨论用表格（见表A、B、C） 请填写案例小组成员名单 1 。案例小组成员 2． 案例小组组长： 副组长： 3 . 小组编码 六、案例讨论要求 用明茨伯格的管理者角色理论评价查克的活动 （说明：①考虑一下查克在当天事务中，是否涉及相关角色？ ②按照查克每种工作在各类角色上所花时间从多到少排序） 管理者角色 是否涉及（请打√） 排序 特定例子（请举例） 挂名首脑 领导者 联络者 信息接受者 信息传播者 发言人 企业家 混乱驾驭者 资源分配者 谈判者 √ √ √ √ √ √ √ ① ③ ⑤ ② ⑦ ④ ⑥ ①查克和妻子在家中招待几位社区和企业的领导人 ②查克与地区的红十字领导人共进午餐 ①查克在勒那公司奥马哈工厂担任经理一职，领导着650名员工。②查克在当天10:00针对资本预算超支的问题安排了会议，并和工厂厂长、会计师研究了这个问题。③查克为工厂制定下一年度的资本设备预算。 ①听取人力资源部部长关于公司对即将与工会举行的谈判的策略。 ①查克从贝斯那里得知无法按时向总部上报本月工资表，并将该情况报告上司。查克总是随时向上司报告任何问题②查克向工厂的人力资源部部长传递关于公司对即将与工会举行的谈判的策略。③查克接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他直接把电话转接给工厂的人力资源部。 ① 查克撰写了10分钟的演讲稿，准备应邀在星期五的商会会议上致辞。 ①查克针对机器维修费用超支的问题安排会议指导解决。 ①查克审阅和批准了下一季度工厂全部管理者和专业人员的假期时间表。 用管理职能理论评价查克的活动 管理职能 是否涉及 排序 特定例子（请举例） 计划 组织 领导 控制 √ ② ①查克打算仔细审计报告签署他的意见，并检查一下工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本设备预算等 ②查克与会计师和厂长一起审查了输送机的问题并草拟了几个选择方案，准备将它们提交到幕僚会议上讨论。 √ ① ①查克仔细检查工厂TQM计划的进展情况②查克审阅和批准 了下一度工厂员工的假期时间表③查克和工厂运输主任解 决铁路货车调度计划方面遇到的困难④查克和工厂厂长检 查了工厂布置的调整方案。 对查克管理活动有效性的评价（评价值介于0-1之间，1为最高） 有效性 评价值 理由及事例证明 效率 效果 0.4 0.6 效果是指做正确的事，即所从事的工作活动有助于组织达到其目标，而效率是指以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。我们认为查克做事有一定的效果，例如：①奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为整个公司人均生产率最高的工厂。并且经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家工厂中获利