管理沟通_13跨文化沟通讲课.ppt

第 十三 章 跨文化沟通 教学目标 跨文化沟通是管理沟通的应用技术，主要针对经济全球化的趋势，跨国企业在进入其他国家时都要遇到跨文化的沟通问题。通过本章学习，主要使学生掌握跨文化沟通的含义，跨文化沟通的意义，东西方文化的差异，跨文化沟通障碍的表现形式，跨文化沟通障碍产生的原因，跨文化沟通的基本原则，跨文化沟通技巧等内容。 学习任务 ● 掌握跨文化沟通的含义； ● 研究跨文化沟通的意义； ● 了解东西方文化的差异； ● 熟悉跨文化沟通障碍的表现形式； ● 重点掌握跨文化沟通障碍产生的原因； ● 掌握跨文化沟通的基本原则； ● 重点掌握跨文化沟通技巧。 导入案例 联想集团的跨文化沟通 联想集团的首席执行官比尔·阿梅里奥说：“沟通是我每天都在做的事情。我经常在北京、香港、新加坡、美国等地出差，与当地的经理人讨论公司的发展。”今天，像阿梅里奥这样的跨文化沟通者在许多公司已变得非常普遍。印度维普罗的总裁韦·保罗说：“现在……（详细内容见教材） 第一节　跨文化沟通概述 一、文化的含义 二、跨文化沟通的含义 三、研究跨文化沟通的意义 （一）促进跨国公司管理的协调发展 （二）有利于管理移植 （三）对员工具有导向作用 （四）对员工具有凝聚激励作用 第二节　审视文化不同的视角 一、东西方文化的差异 （一）宇宙观的差异 （二）价值观念的差异 （三）思维方式的差异 （四）宗教信仰的差异 二、东西方文化的相同点 （一）均倡导教育优先 （二）倡导人道主义思想 三、全球性的文化整合 第三节　影响跨文化沟通的障碍 一、跨文化沟通障碍的表现形式 （一）认知层面的障碍 （二）价值观层面的障碍 （三）语言交际层面的障碍 （四）非语言交际层面的障碍 二、跨文化沟通障碍产生的原因 （一）文化对接的难度很大 （二）习惯与传统导致沟通冲突 （三）自我文化中心主义 （四）缺乏共感 （五）文化思维定势 第四节　有效解决跨文化沟通的策略 一、跨文化沟通的基本原则 （一）互相尊重，正确对待文化差异 （二）互相理解，努力实现文化认同 （三）取长补短，兼收并蓄 二、跨文化沟通的技巧 （一）沟通之前充分准备 （二）树立共同的价值观 （三）熟练掌握沟通的技巧 （四）培养跨文化的理解力，进行跨文化培训 （五）与主要国家的跨文化沟通技巧 1．与法国人的沟通技巧 2．与日本人的沟通技巧 3．与美国人的沟通技巧 4．与英国人的沟通技巧 小　　结 文化是人类群体创造并共同享有的物质实体、价值观念、意义体系和行为方式，是人类群体的整个生活状态。广义的文化是指人类在社会历史实践中所创造的物质财富和精神财富的总和。狭义的文化是指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织机构。 跨文化沟通是指在一个组织的范围内，为了达到组织的目标，通过不同的文化背景之间的互相理解，互相尊重，围绕组织的管理活动而进行的沟通。 跨文化沟通的意义有增加有效沟通，促进跨国管理协调发展；有利于管理移植；对跨国公司及其员工具有导向作用；对跨国公司及其员工具有凝聚激励作用。 文化差异是指人类不同民族及社区的文化差别。由于经济的、社会的以及种族的、地理环境的种种条件的不同，各种文化特质在历史发展过程中所表现在功能交互作用、演变也不同，因此，形成了各种文化类型和模式，从而造成不同社区和民族文化的特殊性。东西方文化差异主要体现在：东西方的宇宙观的差异；价值观念的差异；思维方式的差异；宗教信仰的差异。东西方文化的相同点主要为倡导教育优先和倡导人道主义思想。全球性的文化整合是未来世界文化的发展方向。 跨文化沟通障碍的表现形式为认知层面的障碍、价值观层面、语言交际层面、非语言交际层面。跨文化沟通障碍产生的原因：文化对接的难度很大、习惯与传统容易导致沟通冲突、自我文化中心主义、缺乏共感、文化思维定势。 跨文化沟通的基本原则：互相尊重，正确对待文化差异；互相理解，努力实现文化认同；取长补短，兼收并蓄。 跨文化沟通的技巧：沟通之前充分准备；树立共同的价值观；熟练掌握沟通的技巧；培养跨文化的理解力，进行跨文化培训。 复习思考题 1．何谓跨文化沟通？ 2．跨文化沟通的意义是什么？ 3．如何理解东西方文化的差异？ 4．跨文化沟通障碍的表现形式有哪些？ 5．跨文化沟通障碍产生的原因是什么？ 6．跨文化沟通应遵循哪些基本原则？ 7．跨文化沟通技巧有哪些？