人力部素质模型.docVIP

河南天一文化传播有限公司 岗位胜任素质模型模板说明 一、何为岗位胜任素质？ 岗位胜任素质：指在组织中支撑员工做出卓越绩效的一系列综合素质，包括知识、技能或能力、职业素养、自我认知、性格特质等。 1、知识 知识层面既包括员工从事某一职业工作所必须具备的专业信息，例如财务管理、人力资源管理、市场营销等方面专业知识，也包括员工在特定组织环境中工作所必须掌握的相关信息，例如天一公司企业文化知识、文化出版行业知识、公司产品知识和客户信息等。在知识这一维度岗位胜任模型大体包括：公司知识、行业知识、产品知识、专业知识等。 2、技能/能力 技能是指员工先天具备或通过后期学习锻炼掌握和运用某项专业知识完成具体工作的技术或能力，例如计算机操作技能、财务分析能力、目标管理能力、分析能力、沟通能力、市场拓展能力、判断推理能力等。 3、职业素养 职业素养是指员工从事具体工作所应具备的思想道德、意识及行为习惯，例如主动性、责任心、成就欲、忠诚度、诚信意识、团队意识等。 4、性格特征 性格特征是指持续而稳定的行为与心理特征，用时下最流行的性格色彩分析分别为：红、黄、绿、蓝。 二、胜任素质模型从何入手？ 在了解了岗位素质模型的四个基本维度后，我们做岗位素质模型时就可以根据某岗位所应具备知识、技能/能力、职业素养、性格特征四个层面构建其胜任素质模型。 岗位胜任模型建立流程：识别部门关键岗位 界定关键岗位高绩效标准 确定产生高绩效所应具备的核心素质（知识、技能/能力、职业素养、性格特点） 划分胜任素质等级 对应不同岗位建立胜任素质模型 为便于大家制作本部门各岗位胜任素质模型，现以人力资源部举例说明供参考： 人力资源部人员知识分级定义表 素质要素 维度 定义 级别 行为表现 知识 公司行业知识 包括行业知识、公司文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等 1级 了解员工手册与职位相关内容，了解公司发展历史，熟悉与本岗位有关的管理制度、流程 2级 了解行业状况，熟悉公司的历史、现状、未来发展方向以及相关管理制度、整体运作流程，了解公司整体战略规划以及战略步骤 3级 洞悉行业状况重大变化与趋势，能基于公司整体战略规划以及战略步骤对公司运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标的实现 专业知识 主要包括人力资源战略、企业文化、组织结构设计、流程分析与再造、工作分析、绩效管理、薪酬管理、能力管理、招聘管理、培训体系管理等 1级 了解知识的一般概念及内容框架、一般原理和方法，有一定的人力资源管理意识，并能够独立处理人力资源工作 2级 掌握任意一两类知识的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并具有一定的工作经验可综合利用各种人力资源知识处理员工之间的纠纷与抱怨等问题 3级 人力资源专业知识扎实，对人员招聘、绩效考核、人力资源规划有独立见解。熟悉人力资源工作的各种方法，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到为人力资源增值的作用 相关管理知识 主要包括管理学、组织行为学、心理学、项目管理、经济学、统计学、市场营销、财务管理、法律等 1级 了解管理学原理及企业经营管理知识及与工作相关的各项法律、法规，使自己的工作合法、合规，避免出现原则性错误 2级 掌握管理学、组织行为等相关管理知识，能够进行下属员工工作分配、落实工作计划、对工作结果进行考核评价等管理工作掌握工作相关法律知识，了解其他法律知识，并能够运用于工作之中，确保企业的经营在合法的条件下运行 3级 精通管理学、企业管理等相关学科知识，并能够运用于实践，精通与公司运营相关的全部法律知识，并能够灵活运用，在不违反法律、法规的情况下进行税务筹划、投融资等，控制经营成本，提高资金运营效率，保证企业经营战略的实现 产品知识 包括公司成教、中学、数字出版相关产品结构、产品体系、产品主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点等等 1级 了解公司产品的名称、主要特点，能向客户介绍与自己工作相关的几个产品的详细资料，并能回答客户对该类产品的询问 2级 全面掌握公司所有产品的详细资料（名称、性能与特点、主要优点、销售状况、与其他公司产品相比的优劣势、价格特点），并能解答客户对有关产品的询问 3级 精通公司所有产品的详细资料，并能对未来产品的规划与设计提出合理化建议 人力资源部人员技能/能力定义表 素质要素 维度 定义 基础技能 办公软、硬件操作技能 在日常办公中需要经常使用到的技能。如：Office办公软件、计算机的使用。 HR专业技能 岗位工作中需要使用到的专业技能。如：人力资源规划能力、招聘技能、识人能力等。 个人工作