员工满意度调查之诊断与分析.docVIP

員工滿意度調查之診斷與分析－以T銀行為例 蕭成名 國立中央大學人力資源管理研究所研究生 李誠 國立中央大學管理學院院長 壹、 研究動機 金融是經濟成長的血脈，也是產業發展的動力。在台灣創造經濟奇蹟的過程 中，除了政府正確的發展方向、優秀而充沛的人力，金融機構一直扮演著調節資 金供需、穩定金融、促進產業結構調整的重要角色，特別在金融自由化、國際化 的潮流中，建構台灣成為「亞太金融中心」，已經是政府在邁入21世紀的重要施 政目標。 人是組織中最重要的資產，企業隨著全球化競爭愈趨激烈，產業結構由勞力 密集轉為知識密集，企業的經營策略將愈來愈仰賴員工的專業知識與技術，以提 高企業的附加價值及競爭優勢。而如何藉由這群企業寶貴的資產-員工，能在工 作上得到滿足，以產出更好的工作績效，是企業經營管理上重要的課題。隨著知 識經濟時代的來臨，知識將成為企業創造核心價值的重要資源。所以，企業經營 需靠優秀的人才吸取知識以對企業創造更高的附加價值及提升競爭力；然而，並 非有優秀的員工便能產出好的工作績效，尤其隨著工作者教育水準及期望水準的 提高，管理者更須要讓所設計之工作本身能對工作者具有較大意義，方能配合他 們的需要，應變外在環境快速的變動，使工作者感受到滿足，促使這寶貴的人力 資產發揮其最大效能，達成組織目標。 此外，員工滿意度的調查，亦是獲悉員工平日工作態度的一種方法，以及診