OK电话营销技巧--范例.pptVIP

电话营销技巧 ----阿为 电话营销培训纲要 一、认识电话营销（特性） 二、电话营销的前期准备工作 三、电话营销礼仪 四、 认知：销售循环的关键环节 认知：电话营销特性 电话营销特性---1 符合社交礼节(事前沟通、见面有约定不冒失） 节省时间（节省见面要花费的时间） 过滤客户效率高 奠定面谈基础 化不可能为可能 电话销售的特性--2 电话销售靠声音传递信息 销售人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣 电话销售是一种你来我往的过程 电话销售是感性而非全然理性的销售 电话销售靠声音传递信息 客户经理只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确， 同样，准客户在电话中也无法看到客户经理的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个客户经理， 是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。 销售人员必须在极短的时间内激起准客户的兴趣 在电话拜访的过程中如果没有办法让准客户在20~30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话， 因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情，除非这通电话让他们产生某种好处。 电话销售是感性的营销而非全然的理性营销 电话销售是感性销售的行业，营销人员必须在“感性面”多下功夫， 先打动客户的心，再辅以理性的资料以强化感性销售层面。