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第二章 战略咨询 　　一、战略的层次 　　1.企业总体(公司层)战略 　　2.业务层战略 　　3.职能层战略 　　二、企业外部环境分析 企业外部环境分析 总体经营环境分析 ☆PEST分析框架法 行业环境分析 ☆SCP分析 行业关键成功要素分析 市场和竞争环境分析 ☆☆五种竞争力量分析模型 竞争者(或竞争对手)分析 　　(一)总体经营环境分析 　　1.总体经营环境分析的内容 　　(l)人口因素 　　(2)经济因素 　　(3)政治/政策和法律因素 　　(4)社会文化因素 　　(5)技术因素 　　(6)全球环境因素 　　2.总体经营环境分析方法——PEST分析框架法 　　PEST分析是企业外部环境分析的基本工具，主要用于对企业所处的总体宏观环境中影响战略的因素进行分析。 　　(二)行业环境分析 　　行业是由生产的产品非常相近的、在竞争过程中相互影响的一组企业构成的。行业环、行业内企业的行为方式、行业平均绩效的过程。行业环境对身处其中的企业的影响，因此进行行业环境分析非常重要。行业环境分析包括行业的确定、行业历史和发展趋势分析、行业结构分析、行业内企业行为分析及行业关键成功因素分析等五个方面的分析内容： 　　(1)行业的确定 　　(2)行业历史和发展趋势分析. 　　(3)行业结构分析 　　(4)行业内企业行为分析 　　(5)行业关键成功因素分析 　　行业环境分析的方法 　　(1)SCP分析 　　SCP分析是一种产业组织分析方法，也是进行企业外部环境分析的基本方法，主要用于对企业所处的产业、行业环境中影响战略的因素进行静态和动态分析。S、C、P分别代表结构、行为和绩效。结构是指行业结构，以行业中的竞争者数量、产品的异质性，以及进入和退出行业的成本为衡量标准。行为指行业中具体的企业活动，包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。绩效指企业的绩效水平。具体运用时可以对模型稍作变化，将其转换为动态模型，即产业结构的变化——企业行为的变化——企业绩效的变化。 　　(三)市场和竞争环境分析 　　市场和竞争环境分析是外部环境分析非常重要的环节。 　　1市场和竞争环境分析的内容 　　可以按照市场分析、影响竞争的因素分析、竞争者分析等三个方面对企业竞争环境进行剖析。 　　2.市场和竞争环境分析的方法 　　(1)五种竞争力量分析模型 　　在行业结构中，有五种因素可能威胁客户维持和创造高于正常回报的能力，它们是：进入威胁、竞争威胁、替代威胁、供应商威胁和购买者威胁。可以运用下图所示五种竞争力量分析模型进行分析。 　　(2)竞争者(或竞争对手)分析 　　三、企业内部资源和能力分析 　　(一)现有及潜在资源调查的方法 咨询人员常用的客户内部资源和能力分析的方法 职能法 将企业内部要素按职能进行分类分析的方法，也是确定内部战略要素的方法。 将企业的内部要素分成营销职能要素、财务会计职能要素、生产经营及技术职能要素、人员职能要素、管理组织职能要素等五大类，每一大类还可继续细分为诸多具体要素。 资源法 资源法是确定企业的资源状态的方法，根据企业在资源上表现出的优势和劣势，发现企业在资源使用上需要进行的变革。 #FormatImgID_5#? 　　(二)内部能力分析 　　企业能力是指对资源的综合利用和为完成特定任务对所需资源进行组合的方式和过程。 　　从职能视角研究和分析企业的能力。从价值链视角研究和分析企业的能力。根据价值链理论，企业能力分为基础活动和辅助活动两大类。 　　把企业能力分为一般能力和核心竞争能力，要辨识和确认核心竞争能力，必须对核心竞争能力进行研究和分析。 　　四、一般来说，战略诊断报告包含以下三方面内容。 　　1.基本情况 　　在基本情况部分要展现上一阶段咨询人员的工作成果，以详实、准确且富有价值的信息吸引企业跟随咨询人员的思路继续走下去。 　　2.现行战略存在的主要问题及其原因 　　这一部分揭示出企业业务运行中的问题和管理上的不足，是给企业挑毛病，因此，指出问题时态度要诚恳，要从企业的利益角度出发，让人乐于接受。 　　3解决问题的建议 　　战略诊断报告要指明今后的行动方向，因此，不仅要诊断出企业存在的问题，并且提出相应的解决方案。 　　五、战略综合分析的内容、方法 　　综合分析的内容：1.机会和威胁分析;2.优势、劣势分析;3.战略匹配分析。 　　进行综合分析和战略匹配分析要运用一些定性或定量的工具和方法，经常用到的有SWOT分析矩阵、波士顿(BCG)矩阵、GE矩阵、内外部矩阵(1EM)、战略地位与行动评价矩阵(SPACE)、大战略矩阵、市场成熟度/协同度矩阵、竞争态势矩阵(CPM)等。 　　1.SWOT分析矩阵法 　　SWOT分析的核心是将内部因素与外部因素进行综合考虑，匹配出合适的战略方案