客户档案的建立与管理 顶益(康师傅).pptVIP

如何建立客户档案 销售的第一步，就是销售你自己 恰当定位你的客户 他是家中的支柱 他是孩子的父亲…… 他是成功的商人 利用良好的技巧 倾听，赞美，请教，认同 2. 档案的使用 什么话题是某一客户最喜欢的 什么话题是某一客户的禁区 那一种沟通技巧是对客户最有效 捏到’七寸’ 3. 档案的更新 人是会变的 市场是不断在变化的 客户间的实力对比也是不断在变化的 利用变化的机会取得最佳利益 * 撰写人：林咸应 顶新集团方便群教育训练标准教材 阶 层：外阜组长 课程名称：客户档案的建立与管理 为什么要建立客户档案 全面掌握通路客户 快速提升通路客情 针对性展开促销 把握市场脉动 快速找到备胎 客户个人资料 1.教育背景 2.家庭背景 3.生活经历 4.个人爱好 5.成功经历 6.个人禁区 　 儿子在读书 初中 5 1 47% 18.67 40 可口可乐20万/月 2888262 黄镐金东区曹宅镇中南路 物流经销商 1034516 曹宅继明 备注 子女情况 教育水准(指负责人) 人员配置 车辆配置 康面销额占比 康面销额(万元) 月均总销额(万元) 经销产品及销额(万元/每月) 联系电话,传真 联系人 地址 属性 售达方 客户简称 如何进行客户档案管理 1. 档案储存 档案不能只储存在电脑里 最好的储存方法是什麽 储存在你的心里 建立VIP客户档案区 * * *