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China Quality Daily 星期四 7 2016 5 12 年 月 日 以防谋先 质定口碑 新闻快讯 □ 本报记者 孙中杰 宋晓霞 随着定制类家具俏卖，卖场投诉率也 呈现逐年上升的趋势，成为消费者投诉的 重灾区。一时间，异军突起但又“易怒突 起”的定制家具再度受到众多消费者及行 业人士的关注。 怎样降低消费者的投诉？如何提升顾 客满意率？一度成为各大卖场关注的焦 点。郑州红星美凯龙家居集团股份有限公 司（以下简称郑州红星美凯龙）也不例外，所 不同的是，近日，郑州红星美凯龙启动的“乌 鸦洗白，携手共促”活动，赚足了消费者的眼 球，赢得了广大消费者的一致赞许。 “当初如果选择红星美凯龙就好了。” 在活动现场，一个名叫秦萍的消费者感慨 地说道。秦萍告诉记者，去年她在郑州某 一商场定制了一套家具，如今过去一年半 的时间了，因厂家破产，加上商场管理不 到位，不仅定制的家具遥遥无期，连货款 也没有了着落。在彷徨无助时她又选择 本报讯 （记者王 嘉）针对夏季气 温升高，食品风险呈现易发、多发、高发 的趋势，为加强食品安全风险管理，切实 防范化解食品安全隐患。近日，云南省 食药监局向社会发布《食品生产重点品 种风险问题清单》（以下简称《清单》），进 一步明确问题导向，指导监管工作有的 放矢，着力对重点食品品种的风险点和 风险项目进行风险防控，有效防控区域 食品安全风险。 记者了解到，《清单》厘清了风险，共 列出乳制品易出现蛋白质含量不足、微生 物（菌落总数、大肠菌群）超标，肉制品易 出现三甲胺氮不合格、过氧化值不合格， 蔬菜制品易出现总砷、总汞超标等12个 食品类别、16个产品品种所存在的风险 以及相对应的监管措施。《清单》同时健全 了机制，清单的制定和发布是健全风险分 级分类监管机制的重要举措，是严格落实 “标准化、网格化、痕迹化、规范化”监管要 求的具体体现。《清单》的发布也使监管更 加精准，食药监部门将对基层食品安全监 管工作提供有力支持，监管人员可按照清 单要求加大对企业的日常监管力度，进行 重点、精准的排查和防控。此外，《清单》 的发布还将发挥强化自律的作用，将倒逼 企业进一步规范食品生产行为，强化企业 自律、自查、自纠。 农业部将开展兽用疫苗 经营使用大检查 据新华社电 日前，从全国兽用疫 苗监管工作视频会议获悉，农业部将组 织开展兽用疫苗经营使用大检查。 农业部有关领导指出，当前兽用疫 苗生产、经营和使用环节还存在薄弱 点，监管力量不足、体制不顺的问题依 然存在。要切实加强监管，狠抓责任落 实，坚持“产出来”“管出来”两手抓、两 手硬，有效确保兽用疫苗质量安全。 据了解，农业部将以“查隐患、严治 理、保质量”为主题开展疫苗质量大检查， 深入查找兽用疫苗流通使用环节存在的 问题，消除风险隐患。同时，严格把好疫 苗生产企业准入关。对下放各省的兽药 生产许可证核发许可事项，严格执行兽药 行政审批规章制度和程序，建立行政审批 岗位责任制，做到“接得住、管得好”，依法 审批、高效审批、责任审批、廉洁审批。 此外，农业部还要求各地做好强制 免疫用兽用疫苗招标采购管理工作。 严格执行国家招投标和政府采购有关 规定，严格规范疫苗招标采购活动；科 学制定招标条款，坚持正确招标导向， 及时公开招标采购相关信息，自觉接受 纪检监察和社会监督。 对于兽用疫苗经营使用中发现的 问题，农业部将加强监督执法，从严从 重处罚违法行为。对假劣疫苗始终保 持高压严打态势，对严重不符合生产条 件和恶意造假的、非法制售“自家苗”、 擅自扩大临床试验范围、非法销售中试 产品以及扩大适应证等违法行为，严格 执行“从重处罚公告”，依法吊证撤号， 并对责任人实施禁止从业处罚。 了红星美凯龙，虽然定制过程中发生了一 点小误会，但与上次不同的是，郑州红星 美凯龙贴心服务让她有些感动。据了解， 定制类家具由于产品复杂，对测量、设计、 生产、运输、安装等各环节都有较高要求， 一旦发生问题，环节的重新运转势必大大 延长交货周期及使用等待时间，极易增加 顾客的不满情绪。这也是定制类家具投 诉率居高不下的主要原因。 者了解到，产生尺寸误差的主要原因是在 测量环节，为此该公司会派专业人员经过 3次测量，才能最终确定定制家具的尺寸， 有效避免了测量环节产生的误差。又由 于定制橱柜配件较多，一整套橱柜少则几 十件多则上百件零部件，该公司通过 ERP 管理系统，实现系统订单自动拆单、自动 排产，每一套橱柜的每一个组装零部件均 具有自身独有的身份证标签，通过现代化 生产和科学化的管理模式，不仅生产环节 尺寸不会产生误差而且订单也不会丢件， 从源头解决了橱柜组装件易缺失的问 题。在售后安装方面，瀚美居按需科学物 流，合理分装，在郑州市区实现了上