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11/07/07 1.客房预订 2.客人抵达 3.入住 4.客房 5.客房服务 6.餐饮 7.行政楼层 7.a 迎接 7.b大堂 8.会议 9.户外活动 10.水疗健身 11.结帐离开 行政楼层从某种意义来说是“酒店中的酒店”。它能够提供酒店的所有标准服务：如接待、外汇兑换、礼宾室、商务中心、早餐、酒巴、会议室等，这一楼层更具个性化，设施更全面。 在行政楼层，设有一个受过培训的专业团队。 在酒店前台，应分别接待套房客人及商务楼层房客。他们应当享受到这种优惠待遇，被当作VIP 商务俱乐部的成员之一。对于客人来说，这种优势包括两个方面，一则为个性化服务/接待，一则为在会议室、酒廊由贴身管家提供茶点。 酒廊和贴身管家是行政楼层的主要特点之一 。 SOFITEL LUXUR HOTELS 标准 7.A 迎接 The welcome “行政楼层的欢迎接待工作” “Bienvenu at executive floor” 承诺 行政楼层和套房客人应加以确认，使他们感受到特殊待遇。 要求 在客人抵达前，应对“客人历史记录”进行检查，确定他们的喜好和品味：如枕头类型、有无吸烟习惯、对楼层视野的要求、客房类型及抵达时间等。 在酒店大堂，“宾客关系经理”亲自迎接客人，并陪同他们到行政楼层或客房，完成入住手续。 在客人抵达