房修工指引文件(讨论版).docVIP

房修工作指引文件 （讨论版） 目 录 第一部分：房修组织定义 一、目的 二、范围 三、架构 四、部门职责 五、房修中心各岗位职责 第二部分：房屋报修标准流程、实施规范及标准表单 一、房修保修标准流程图 二、房屋保修实施规范 三、房修中心标准表单 第三部分：房修业务关键工作规范 一、证据保全 二、客户投诉、赔付管理 三、扣款制度 四、房修第三方管理 五、缺陷反馈及风险预警 第一部分 房修组织定义 一、目的 理顺房修管理工作的程序和内容，使交付后项目的房修工作顺利进行，及时有效的处理质量类报修和客户投诉，预防重大投诉风险，闭环公司经营流程。 提供专业化的维修服务，提升住宅售后维修服务品质，坚持客户价值的持续创造，提高客户满意度。 二、适用范围 适用于南京复地新都国际项目的房修管理和现场维修工作。 三、房修中心管理组织架构 四、部门职责 1、房屋维修的实施机构，负责项目交付验房接待、工程保修管理、零星工程改造等； 2、配合项目部对项目的系统性工程、设计缺陷的整改工作进行跟踪； 3、建立工程维修分户档案，负责工程维修、整改完成后的统计分析和总结。 五、房修中心各岗位职责 1、房修经理岗位职责 （1）负责制定房修标准流程及服务标准，进行房修业务的指导、监督、考评等工作； （2）公司房屋保修管理的对接部门，及时向公司有关部门提供房屋维修信息； （3）协调内外部资源，对