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第九章 沟通中的商务礼仪 ——经济管理专业实战课程 商务沟通 第一节 商务礼仪概述 一、商务礼仪的概念 商务礼仪是针对从事商务和相关工作的人员而言的，是根据礼仪适用对象而产生的一个礼仪分支。具体指的是商务人员在从事商务活动的过程中（即履行以买卖方式使商品流通或提供某种服务获取报酬职能的过程中）应使用的礼仪规范。 二、商务礼仪在沟通中的重要作用 商务礼仪在商务沟通这个复杂的过程中起着润滑与促进的作用。得体大方的仪容仪表，彬彬有礼的谈吐举止以及热情周到的处事方式等合“礼”行为可以使商务活动更容易被对方接受，从而尽可能的避免误解和剧烈冲突的发生，促进合作的达成。 三、商务礼仪的基本原则 1．真诚尊重原则 2．平等适度原则 3．自信自律原则 4．信用和宽容的原则 四、商务礼仪的分类 商务礼仪涵盖甚广，内容之间相互涉及影响，较难进行分割。在这里仅从几个角度进行大致的划分，以期给出一个梗概式的全貌： 1．根据表现形式的不同划分 （1）语言礼仪 （2）行为表情礼仪 （3）饰物礼仪 2．根据内容的不同划分 个人礼仪、电话礼仪、餐饮礼仪、谈判礼仪、赠送礼仪、仪式礼仪等等。 第二节 商务沟通中的个人礼仪 言谈举止是个人内心世界的外在写照，是让别人认知自己的途径。良好的个人形象可以增长你的自信，更好的展现自己的优势和长处，赢得更多的机会。同时个人的形象也体现着他所代表的企业的形