Q七大手法培训教程文件.ppt

前 言 企业应具备质量意识、问题意识、危机意识、改善意识，寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。 在质量活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“品管七大手法(Q7)”和“品管新七大手法” (N7) 。  原 因 现 象例一：有人经过塑胶部摔倒，主管立即感到现场，发现地上有油请问这属于什么？例二：部门主管向你反应，近期工作忙？希望能够增加人手，请问你会如何回答？ 七大手法简介: A.查检表:调查记录数据用以分析. B.柏拉图:找出“重要的少数”. C.特性要因图:寻找因果关系 . D.直方图:了解数据分布与制程能力. E.管制图:了解制程变异. F.散布图:找出两者的关系 . G.层别法:按层分类,分别统计分析. 品管七大手法所体现的精神: 1.用事实与数据说话 2.全面预防 3.全因素、全过程的控制 4.依据PDCA循环突破现状予以改善. 5.层层分解、重点管理 一.何谓数据 ? 就是根据测量所得到的数值和资料等事实.因此形成数据最重要的基本观念就是:数据=事实二.运用数据应注意的重点 : 1.收集正确的数据  2.避免主观的判断  3.要把握事实真相  三.数据的种类  定量数据:长度.时间.重量等测量所得数据,也称计量值;(特点连续不间断)以缺点数,不良品数来作为计算标准的数值称为计数值.(特点离散性数据)  定性數據:以人的感覺判斷出來的數據,例如:水果的甜度或衣服的美感.四.整理数据应注意的事项  1.问题发生要采取对策之前,一定要有数据作为依据．  2.要清楚使用的目的 ． 3.数据的整理,改善前与改善后所具备条件要一致．  4.数据收集完成之后,一定要马上使用 . 一.何谓查检表 ?为了便于收集数据,使用简单记号填记并予统计整理,以作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。(用来检查有关项目的表格)二.查检表的种类查检表以工作的种类或目的可分为记录用查检表、点检用查检表 两种。  四、查检表的作法(1) 明确目的---将来要能提出改善对策数据,因之 必需把握现状解析,与使用目的相配合(2) 解决查检项目---从特性要因图圈选的4~6项决定之(3) 决定抽检方式---全检、抽检(4) 决定查检方式---查检基准、查检数量、查检时间与期间、查检对象之决定、并决定收集者、记录符号(5) 设计表格实施查检 五.查检表的使用 数据收集完成应马上使用,首先观察整体数据是否代表某些事实?数据是否集中在某些项目或各项目之间有否差异?是否因时间的经过而产生变化?另外也要特别注意周期性变化的特殊情况. 查检表 统计完成即可利用QC七大手法中的柏拉图加工整理,以便掌握问题的重心. 查檢表: 为了便于收集数据,使用简单记录填记并予统计整理,以作进一步分析或作为核对,检查之用而设计的一种表格或图表. 作法: 1.明确目的 . 2.决定查检项目 . 3.决定检查方式(抽检、全检). 4.决定查验基准、数量、时间、对象等. 5.设计表格实施查验. 柏拉图 柏拉图: 1897年,意大利学者柏拉撬分析社会经济结构,发现绝大多数财富掌握在极少数人手里,称为“柏拉法则”. 美国质量专家朱兰博士将其应用到品管上,创出了“Vital Few, Trivial Many”(重要的少数,琐细的多数)的名词,称为“柏拉图原理”. 定义:根据所搜集之数据,按不良原因、不良状况、不良发 生位置等不同区分标准,以寻求占最大比率之原因,状况或位置的一种图形. 作法: 注意事项 : 1.横轴按项目别,依大小顺序由高而低排列下来,“其它”项排末位. 2.次数少的项目太多时,可归纳成“其它”项. 3.前2～3项累计影响度应在70%以上 . 4.纵轴除不良率外,也可表示其它项目. 柏拉图的用途: 1.作为降低不良的依据 2.决定改善的攻击目标. 3.确认改善效果 4.用于发掘现场的重要问题点 5.用于整理报告或记录 . 6.可作不同条件的评价. 柏拉图应用范围 1.时间管理. 2.安全. 3.士气. 4.不良率. 5.成本. 6.营业额 ABC法应用: A.时间管理. B.仓务管理 . C.其他. 特性要因图(鱼骨图) 对于结果与原因间或所期望之效果与对策间的关系,以箭头连结,详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图,工程鱼骨图或因果图. 它为1952年日本品管权威学者石川馨博士所发明,又称“石川图”. 作法: 1. 4M1E