第三章沟管理.pptVIP

第2章 沟通管理 郭显军 2.1 沟通的概念 2.2沟通的要素 信源-信宿 信息 渠道 反馈 噪音 环境 2.2沟通的要素 信源-信宿，信息的发出者 2.2沟通的要素 信息 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 信息传播的过程 2.2沟通的要素 渠道 信息传播的手段 面对面沟通中渠道主要是声音和视觉。 2.2沟通的要素 反馈 是信源-信宿相互间的反映。 2.2沟通的要素 噪音 2.2沟通的要素 环境 沟通发生的地方 有效沟通的原则 可依赖性(Credibility) 指沟通应该从彼此信任的气氛中开始. 一致性(Context) 　指沟通计划必须与组织的环境要求相一致 内容性(Content)　指沟通的信息内容必须对信息的接受者有意义． 明确性(Clarity)　　指信息必须用简明的语言表述． 有效沟通的原则 持续性和连贯性(Continuity of Consistency) 指沟通需要连续地进行和补充． 渠道(Channels) 指沟通者应选择有利于沟通进行的信息传递渠道． 被沟通者的接受能力(Capability of Audience)　指沟通者的接受信息的习惯，阅读能力与知识水平． 沟通的类型 人际沟通 组织沟通 公众场合的沟通 跨文化的沟通