与不同类型人沟通的技巧.docVIP

与不同类型人沟通的技巧 在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色的人，而每一个人在沟通中所表现出的特征是不一样。我们常说见什么人要说什么话，这就需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧，这个技巧就是人际风格的沟通技巧。本课件围绕与医院中的人际沟通技巧，阐述与不同风格的人沟通的各种技巧，以及与特殊患者的沟通的方法，为减少医疗纠纷提供有力帮助。 一、与不同风格的人沟通的技巧 我们要注意到与不同风格的人，沟通的方法是不太一样的，知己知彼，百战不殆，了解沟通的对象有什么特点，可以避免一些矛盾。 （一）分析型人 我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候要注意： 1. 注重细节。 2. 遵守时间。 3. 尽快切入主题。 4. 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不苟，不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 5. 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确的专业术语，这是他需求的。 6. 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，例如这个愈后怎么样啊？风险占百分之多少等等， 多做计划，使用图表。 （二）支配型人 支配型的人通常比较果断，爱指挥人，同时比较独立，有能力，也热情，但是面部的表情是比较少的，情感不外露，比较审慎。比较强调效益，希望有目光的接触，说话快而且具有说服力。语言比较直