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医生的工作倦怠及对策 ? ??? (本文作者：大连医科大学附属一院神经内科 孙元林等)??? 1 　工作倦怠的含义??? 目前较为权威的是Maslach 等提出的工作倦怠的多维概念,即倦怠感包括情绪衰竭(emotional exhaus-tion) 、情感疏远(depersonalization) 和成就感缺乏(per-sonal accomplishment) 三个维度。情绪衰竭是工作倦怠感的压力维度,描述了个体感到自己有效的身心资源过度透支,表现出没有精力、过度疲劳等现象;情感疏远是工作倦怠感的人际关系维度,描述了个体以一种负性的、冷漠的或是逃避的态度去面对服务对象或工作,表现出易怒、消极、缺乏情感投入等现象;成就感缺乏是工作倦怠感的自我评价维度,描述了个体感到无能、工作没有成效,表现出士气低落、缺乏成就感等现象。现有的绝大部分相关研究都沿用了这一模型,且证明其具有跨文化、跨行业的稳定性。随着认识的不断加深,目前工作倦怠理论又引入了工业组织心理学的概念,工作倦怠被看作一种工作压力,而同工作满意度、组织承诺、工作成绩相关,从而丰富了视野、并通过新的研究方法和工具的应用强化了其学术基础。??? 2 　医生的工作倦怠??? 已有的研究表明,在医务人员、教师、警察、银行职员等与人打交道的职业人员中普遍存在着倦怠现象, 医生作为医院的一线工作人员,工作压力大