什么是CRM客户关系管理.pptVIP

什么是CRM客户关系管理 什么是CRM? 在不同场合下，CRM有两 层含义： 一是： 管理学术语，指通过对客 户详细资料的深入分析， 来提高客户满意程度，从 而提高企业的竞争力的一 种手段。 CT CRM CRM的发展历程 CT CRM 从“以产品为中心”到“以客户为中心” 从“交易营销”到“关系营销” 从“大规模生产”到“大规模定制” CT CRM CRM能为企业解决的问题 改善销售效率 60 % 提高客户满意度 50 % 增长收入 50 % 缩短销售周期 30 % 增进交流 28 % 改善管理 25 % 改善售后服务 18 % 降低成本 15 % 提高边际效应 15 % 减少行政处理 15 % 资料来源 : Insight Technology group的CRM产品项目的目标。 CT CRM CT CRM的功能 CT CRM的功能 CT CRM的功能 CT CRM的功能 CT CRM的功能 CT CRM CT CRM的优势 手机移动办公 CT CRM的优势 手机移动办公 CT CRM的优势 CT CRM的优势 托管型软件协同开发平台 CT CRM CT CRM的演示账号 CT CRM的演示账号架构图 企业实施CRM的常见问题 谢谢聆听！ 什么是CRM客户关系管理 CRM能为企业解决的问题 CRM的发展历程 CT CRM的系统功能 CT CRM的优势 企业为什么需要CRM CT CRM的演示账号 网址： 会员名：统一为CT；密码：统一为123456 登录名及相应角色如下： 登录名 角色 部门 userA1 销售人员 销售一部｜广州区 userA2 销售人员 销售一部｜深圳区 userB1 销售人员 销售二部｜东莞区 userB2 销售人员 销售二部｜佛山区 managerA 销售经理 销售一部 managerB 销售经理 销售二部 manager 销售总监 销售部 director 总经理 总裁办 admin 系统管理员 (设置账户和配置信息） 总经理 销售人员 A1 销售人员 A2 销售人员 B1 销售人员 B2 销售总监 销售经理A 销售经理B * CRM能为企业解决的问题 CRM的发展历程 CT CRM的系统功能 CT CRM的优势 企业为什么需要CRM CT CRM的演示账号 什么是CRM客户关系管理 CRM能为企业解决的问题 CRM的发展历程 CT CRM的系统功能 CT CRM的优势 企业为什么需要CRM CT CRM CT CRM的演示账号 二是： 是指软件系统，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务与支持等流程的软件系统。也是我们通常所指的CRM。  (Customer Relationship Management) 什么是CRM客户关系管理 CRM能为企业解决的问题 CRM的发展历程 CT CRM的系统功能 CT CRM的优势 企业为什么需要CRM CT CRM的演示账号 美国率先提出 外国先有思想再 提出技术要求 上世纪80年代 2000年 ~ 2004年 2005年 ~ 2008年 2000年引入中国 技术引进但思想 未跟上 外国品牌CRM控 制国内高端市场 走企业个性化定 制的路 实施进度慢，有 很多华而不实的 功能 本土CRM软件商 逐渐受到青昧， 国内软件巨头进 军CRM领域 个性化定制向行 业通用CRM转换 行业细分，争夺 中小市场 2008年SaaS模 式的逐渐成熟 加快了在线型 CRM的发展 2009年 ~ 行业通用CRM套 件的功能会更加成 熟和强大，实施成 本降低 移动版CRM、在线 型CRM逐渐成熟 Web服务支撑的 服务导向型架构 中小企业仍是各 软件商争夺的重 点对象 什么是CRM客户关系管理 CRM能为企业解决的问题 CRM的发展历程 CT CRM的系统功能 CT CRM的优势 企业为什么需要CRM CT CRM的演示账号 今天的新秩序是 市场开放 全球化 大规模生产的收益不断变化 加入WTO后面临的各种挑战 必须建立相当灵活的 商业战略 业务模式 业务流程 组织结构 IT必须能够快速有效地作出反应 这对您的业务意味着什么？ 您将怎样作出的反应？ 您的系统能够适应吗？ 有多快？ 多好？ 成本如何？ 竞争不断加剧的市场环境 企业为什么需要CRM？ 企业为什么需要CRM？ 企业发展的三大转变 供货快