公立医院体检中心的建立与发展__培训课件.pptVIP

3、设计与布局 3.4、环境温馨化 “以人为本，以客户为中心”是新型医疗模式的核心，现代管理理论认为，服务体系的逻辑起点是人的需求，逻辑的终点是为人民服务。健康体检中心装修、装饰要得体、和谐，做到优雅、舒适，标识引导系统要醒目，周围放置绿色植物和花卉，在检查室内可播放轻松的背景音乐，干净的卫生间，让受检者在完全放松的状态下完成所有检查。同时还可以设电视、网络、茶饮、餐点、报刊供受检者休闲，并提供停车服务，使客户感到方便，在优雅环境中享受体检。 3、设计与布局 3.5、信息电子化 体检中心配备多台电脑，除了收费、引导、休闲娱乐等用途，还有检查结果输出、受检者信息录入、建立个人体检档案等用途。应用专业的软件，实行计算机自动化管理，所有体检资料全部实现电子化，体检结论和报告要正规、规范，体检报告要出具各个项目正常参考值，方便受检查者对比分析。运用体检信息管理系统，不但避免了手工操作的繁琐性、重复性，方便了医护操作，而且有利于客户体检资料的永久保存、科室工作量的统计。根据体检结果有针对性地提供健康处方，如：高血压、高血脂、冠心病、高尿酸、糖尿病、胆石症、胃肠炎等，给予通俗易懂的健康指导。 3、设计与布局 3.6小结 体检中心的建设和管理是一项系统工程，采用“以顾客为关注焦点，预防为主，注重过程方法，系统管理，持续改进”的质量管理模式。只有坚持以人为本，以合理的价格，完善的设施，合理的布局，