品质管理基础课程.pptVIP

品质管理知识、QCC、5S培训课程 谢谢大家！ QC小组活动程序 选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制订对策、 按对策实施、检查效果、巩固措施、 总结和下一步打算 品质习惯——5S 5S最早起源于日本。1971年（昭和46年）日本质量管理专家中川正腾首先用到3S（整理、整顿、清扫）词汇，以后追加清洁、审美，成为现在所说的5S。 整理：要与不要分开，不用的东西丢弃； 整顿：把要用的东西以最简单的办法放好，使大家明了； 清扫：经常打扫，常保清洁； 清洁：维持整理、整顿、清扫的3S； 素养：养成遵守既定行为的习惯。 什么是5S ？ 怎样才能5S ？ 推行5S要有“心”去做： 心变则态度变 态度变则行为变 行为变则习惯变 * 主讲人：何春浓 内容简介 品质管理基础知识简介 万科物业品质管理系统 万科物业客户服务理念 第一部分：品质管理基础知识简介 品质定义 影响品质的因素 万科物业品质理念 零缺陷管理 世界需要品质 如果没有品质，生活如何保障？ 品牌无国界，高质量是绿卡 从海尔的起家，看质量管理对企业发展的作用。 品质的定义 产品或工作的优劣程度 词海 通称为质量，是一组固有特性满足要求的程度。 ISO9000 影响品质的因素 案例1：有所为，有所不为。 启示： 风险意识 新员工培训 行为监督 影响品质的因素