泓凯售后服务合同新简版.docVIP

公司简介 泓凯企业集团（以下简称集团）是由早期之台湾汽车周边零组件生产制造企业继而转型为以电子产品制造为主的一家大型企业集团。 公司创建于1985年，秉承“诚信、创新、和谐、共赢的企业精神”，经过将近三十年的飞速发展，形成了覆盖五金产业、电子制造业、模具研发制造业、塑胶研发制造业、包装纸品业及高科技医疗品的研究开发与制造的多元化企业格局，并形成了在以五金产业占有一定的主导地位及领先技术的高新企业集团。集团业务遍及美国、日本、韩国、马来西亚，先后与五百强的公司（如SONY、HP、HEC等）建立了牢固的业务关系，现已发展成为机械制造业界的先锋。 集团现有十四家全资、参股子公司及合作公司：泓凯工业股份有限公司、泓凯电子科技（东莞）有限公司、腾翔精密塑料（东莞）有限公司、钰翔精密模具（东莞）有限公司、东莞市翔和光电有限公司、泓达纸品有限公司、捷新精密塑胶钢模（东莞）有限公司、泓达纸业（东莞）有限公司、东莞爱旺电子科技有限公司、吴江翔钜塑胶电子有限公司、凯竣光电科技（苏州）有限公司、泓凯泰国有限公司、泓凯美国有限公司。 东莞翔和光电有限公司是一家集产品研发、制造、销售为一体的大型现代企业。公司专注于家用电器和消费类电子产品领域，产品包括：液晶平板电视机、手机、平板电脑、PC个人电脑，继往开来公司正逐步走向洗衣机、电冰箱、空调等领域拓进，未来公司产品将涉及人们生活中的每一个环节。经过十余年的快速发展，拥有出口市场以及做国内多个品牌的OEM订单，目前营销网络覆盖全球，年产液晶电视150万台、手机300万台、平板电脑180万台、PC个人电脑50万台。 公司占地面积5万多平方米，员工1500多人，是目前中国知名的液晶电视生产基地之一。 展望未来，泓凯企业集团各成员将继续打造“开放式”平台，以“品质是企业的命脉，客户是永远的尊师”为宗旨，与您共赢发展，创造更加美好的明天！ 售后服务管理条例 特约维修部是东莞市翔和光电有限公司在当地售后服务的代表，受东莞市翔和光电有限公司委托：负责全权代理东莞市翔和光电有限公司的售后服务工作，应对东莞市翔和光电有限公司的信誉负责，对东莞市翔和光电有限公司的用户负责，并自觉接受当地消协、质量监督等有关职能部门和公司售后服务中心的检查和考核。 为提高服务宗旨，不论用户是否属于本部管辖区域：“东莞市翔和光电有限公司”产品不论从何处购买（只需购物单据、合格证、说明书齐全、并且其编号和送修产品一致），产品是否超过保修期，均应接受用户的保修、送修、咨询、监督，为用户提供优质的服务，不得借故刁难用户和推诿用户。 为了加强本公司与各维修部的多方合作，全国“东莞市翔和光电有限公司”各维修部应建立良好的协作关系，各网点之间应相互帮助、相互配合，做好东莞市翔和光电有限公司的售后服务工作，并要求各维修部配合当地销售网点完成售前、售中服务工作，及时准确的将市场信息、质量信息和产品售后服务信息反馈给公司售后服务部。 东莞市翔和光电有限公司特约维修协议书 甲方：东莞市翔和光电有限公司 乙方： 为了切实维护消费者的合法权益，解决用户的后顾之忧，保证用户正常使用泓凯的各类产品，根据国家制定的《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《部分商品修理、更换、退货的规定》等相关法律法规的规定，东莞市翔和光电有限公司（以下简称甲方）和乙方本着相互信任、平等互利，通力合作的原则，经友好协商，确定在乙方所处 省 市（县）建立特约维修业务，乙方维修的区域为 ，乙方负责的品牌为 ，乙方负责的产品为 。 甲乙双方达成本协议并共同严格信守，履行以下条款： 第一条 特约服务单位和条件 具备符合国家标准的电视维修资质认证的单位； 必须是正在营业的维修单位，具备合法齐全的营业执照，税务登记证等相关证件； 完全理解和愿意履行《东莞市翔和光电有限公司电视售后管理条例》（以下简称条例）列明的相关服务程序，并正式签订本协议； 具有一定维修实力的专业维修单位； 第二条　　甲　方　责　任 向乙方提供一切与东莞市翔和光电有限公司泓凯系列电视售后服务有关的技术和管理性指导文件，指导乙方按服务标准进行优质高效的用户服务工作。 向乙方人员提供技术以及技术资料，协助和指导乙方人员提高服务水平。 对乙方维修服务质量进行监督和评审，以维护用户利益和甲方的信誉。 按照《条例》中的维修结算程序和费用标准为乙方办理维修费结算转（付）款。 按《条例》规定向乙方适量提供维修所需的配件。 保证对乙方提出的问题做到及时回应，并立即采取相应措施。 甲方每月25日结