【2017年整理】电商团队.docVIP

三步打造完美电商团队 2010-11-05 10:46 天下网商 HYPERLINK /newrr/list.html?category=ycms_article_financetarget=ycms_article_74782url=http%3A%2F%2F%2Fypen%22F74782.htmltitle=%E4%B8%89%E6%AD%A5%E6%89%93%E9%80%A0%E5%AE%8C%E7%BE%8E%E7%94%B5%E5%95%86%E5%9B%A2%E9%98%9F \t _blank 我说两句(加入讨论) 来源：天下网商 记者：张洁 组建一个结构完整、人才兼备的电子商务团队，通常情况下，无非是分三步走，即：招兵买马、整军经武、打造铁血军魂。做完这三步，你的团队基本可以无往而不胜了 第一步，招兵买马???? 在复合型结构的电子商务团队中，谁是最关键的人物，哪些方面的人才是必不可少的？ 电子商务是一门涉及经济管理、计算机技术和贸易等众多学科的综合性新兴专业，电子商务团队则必然是由懂理论又能够进行实际操作的人才组成的复合型结构。 电子商务团队的一团之长，毋容置疑，是贯穿整个电商团队的关键性人物。 “高效的团队靠什么？不是任何员工，是老板。只有老板重视电子商务，懂得电子商务，这个团队才能做的游刃有余。”义乌工商学院副院长贾少华认为，要想团队所向披靡，团长必须起到表率作用。 除此之外，在电商团队中，必须有一个狙击手式的孤胆英雄。销售额是企业发展的关键因素，因此狙击手非销售人员不可。在电子商务专家思践眼中，销售客服是电子商务团队中直面客户的第一环节。而电子商务团队的成功与否，起决定作用的就是客户的满意度。 俗话说“兵马未动，粮草先行”，电子商务团队中负责物流的小分队更像是军队中的炊事班，虽不用冲锋陷阵但也重任在肩。物流已经不再像过去那样，仅仅是简单的运输和储存了，而是扩展为服务更加周密的运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送等诸多环节。每一个看似不起眼的小环节都不可忽视，如发货时间以及“增援质量”能左右整个“战斗”的走向。 此外，再好的产品也需要吆喝，这个任务就交由团队中的参谋长打理，此类人才必须擅长品牌策划，能够通过博客、论坛、旺铺对产品进行全方位的包装，这个参谋长，还应该一身兼备文字编辑、美工、营销等多种功能。 也许，这一番动作下来，你的团队成员应该已经各就各位。不过，要找到对的人并非易事，这将是检验你慧眼识珠能力的关键时刻。 “电商销售一定要爱在网上玩。”这是本次全球百大网商三十强之一的杭州曼曼服饰有限公司总经理向勇的独门秘籍，这个“苛刻的选材标准”看似挺逗。 一个轻描淡写的“玩”字，在向勇看来却已具备了好销售的潜质：所谓“玩”，便是打字速度快，爱逛论坛，喜欢没事发个帖子。 打字快，说明他习惯长期在网上联络其他人，电子商务就是要长期借助网络联络客户；爱泡论坛，说明他喜欢深入关注某些信息，做电商销售就是要深入关注行业、客户信息；喜欢发帖子，说明他爱好与其他网友交流，正符合电商销售超强的客户交流意识的要求。 贴士：其实，选人才没有一个固定的模式，团长的个人经验与喜好也会起到至关重要的作用。空军飞行员和文工团文艺兵的招人标准从来各有千秋，无法套用。同理可得，不同企业的电子商务团队亦是如此。但学习能力强、协作能力强，一定是不同老板挑选人才的共通标准。 第二步，整军经武????? 如何将众多个性迥异的人才捏成一团，让他们发挥出最大的潜能？ “电子商务行业是个每天上新课，每天补旧课的过程，你天天要补漏洞。而这个漏洞的标准便是别人掌握你还没掌握的知识和技能。”思践认为，电子商务团队的高效性，取决于其团队成员是否勤练内功，不断提升自己的学习能力。 高效能团队的目标一定是存于高远的，众人瞩目而且名副其实的目标，会让团队对未来充满信心，并且会去拼死实现。 为了能把招来的人留下来，nalashop的掌门人刘勇明善于为员工们“画饼”，分享企业中长期愿景。因为他认为，有希望才会有动力。这与义乌邦伲进出口有限公司总经理雷建君的想法不谋而合，“为大家描绘一个美丽的梦，让员工为自己而工作。” 当然，“打铁还须自身硬”，要成为一支能够打硬仗、素质过人的高效能团队，不但要深入了解公司产品、竞争者产品及相关专业知识，而且还要进行拜访、销售、客服、谈判、沟通、处理客户投诉、写作、演讲、业务成交、营销管理等等各方面技能与知识的培训。 “将培训进行到底”，今年的十大网商之一、适之宝总经理张静关注到的，也许是所有人都懂、却又容易忽略到的细节。一个真诚的态度、一句贴心的问候、一封全面的产品介绍信，不经意间便决定了业务开展的质量以及最后成交量的多少。适之宝甚至为此专门设计了一整套严格统一的网上术语，让他们在众多家纺品牌中脱颖