高效团队管理(完整版)综述.ppt

冲突处理原则 ★避免设想对方自大或封闭 ★检视自己的负面态度 ★保持公正和开放，展示试图了解对方的诚意 ★不要当众责怪对方 ★认识破坏性冲突的代价和建设性冲突的优点 ★提供替代的双赢方案 * 四、团队激励 自我实现 尊重需要 感情上的需要 安全需要 生理需要 由低到高发展 找出可鼓励成员为组织而骄傲的事，并使其成为事实。 * 需要分类 需要的具体内容 生理需要 1、工资奖金高 2、住房条件好 安全需要 3、工作稳定 4、工作轻松 5、人际关系好 6、领导办事公道 尊重需要 7、社会地位高 8、工作有意义 9、工作成绩能被承认 自我实现的需要 10、个人有发展前途 11、工作能发挥自己的才能 激励策略 应用高明的薪酬设计 多给下属支持鼓励 用压力激发下属的潜能 用信任和尊重去感动员工 课程提纲 团队的概述 高效团队建设的原则方法 高效团队成员与领导形态 高效团队目标 高效团队凝聚力 高效团队执行力 一、执行力错误面面观 ——定位错误 ——忽视细节 ——只奖励做表面文章的人 ——盲目迷信创新 ——到处都是工作重点 ——急功近利快速成功 ——不放弃任何机会 执行力错误的根源 个体方面 ——技能素质 ——文化素质 ——品德素质 ——思想素质 ——身体素质 ——综合性评估 2、执行力错误的根源 团队方面 ——外环境：外部不可抗拒因素 ——内环境之一：从管理上看 人才、战略、机制、制度、文化、工作流程 ——内环境之二：从业务上看 市场策略、技术不平、生产设备、工艺流程 ——内环境之三：决策层综合素质 ——内环境之四：资源方面 资金、原材料、政府关系 不同层次人员工作重心的差异性 决策层 管理层 执行层 理 念 机 制 制 度 方 法 流 程 强调战略性 体现方向性 强调有效性 体现策略性 强调技术性 体现执行力 二、认识执行力 执行力的三个核心流程 人员流程 运营流程 战略流程 核心流程 是将战略与 运营结合起来 并加以实施的 根本力量 是将人员与 运营结合起来 的桥梁，是运 营的内容 是实现战略 目标和展现人 员执行能力的 过程 执行力的三个核心流程 运营流程 战略流程 ? 三 结 合 示 意 图 人员流程 执 行 力 三讲 ? 讲平衡 ——没有授权和控权便没有领导 领 导 者 被 领 导 者 领导环境 工 作目 标 授权 控权 决策 执行 三、执行的三讲四化方法论 三讲 ? 讲平衡 ——在授权与控制之间寻找一个最佳点 ——两个维度，两种倾向 高 授 权 高 控 权 高授权 低控权 低授权 高控权 低授权 低控权 高授权 高控权 授控 适度 最低点 三讲 讲结果 ——团队的根本目的是什么？ ——计划、组织、领导、控制的方向在哪里？ ——员工考核又考核什么？ ——一切围着利润的增长 ? 讲危机 ——危机意识：温水青蛙 ——及时采取防范行动 ——突破危机转折点：危机公关 四化 ? 把复杂的过程简单化 ? 把简单化的东西量化 ——把简单化的东西量化从而达到可衡量性 其关键是要抓住问题的实质，把其中最重要的东西进行高度的概括和浓缩，把细枝末节的东西暂时放在一边从而简单化 四化 ? 把量化的因素流程化 ——流程化讲究的是次序，目的是把执行行动 分为轻重缓急 ? 把流程化的因素框架化 ——框架化的目的是公司的执行流程进行制度 化，形成书面性的材料以后，如果执行类 似任务，还是按照既定的流程来操作 ?沃尔玛对营业员的服务态度要求演化 案例分析： ——沃尔玛对营业人员提出要求，在与顾客相遇时， 不要等到顾客到跟前时才打招呼，要提前表示友善地 问候。但这个要求如何理解和具体执行呢？ 十步原则 露出八颗 牙齿 微笑 服务 编入工 作流程 写进员 工手册 什么化？ 什么化？ 什么化？ 什么化？ * * 毫无疑问，之所以使用团队是因为团队具有巨大的潜力，越来越多的组织已经发现，以团队为基础的工作方式已经取得了比任何人所预言的都要深远的效果。许多公司报告表明，团队工作大大改善了公司的经营状况，并增强了员工的凝聚力。 团队是如何被企业发现的呢？它与50年代美国的一次观念更新思潮有关，50年代很多美国人认为，如果人被当成人来看待，那么他们就可以负起责任，并且将更加努力地从事自己的工作。作为这一思潮的组成部分，许多公司形成了一些机制，