流星雨校园爱情咨服询务公司.doc

湖 北 经 济 学 院 《创业管理》课程结业论文 　　 　　 流星雨校园爱情咨询服务公司 　　 　　 姓 名_____余 团 团___ 院 系_____信息管理学院_________ 专 业_____服务外包Q1041_______ 学 号___ 100710005__________ 　　 指导教师______ 向 明 ____ 　　　 　　　 2012年 12 月 29 日 阅评人（签字） 课题意义 （10） 资料综合 （20） 论文质量 （40） 通顺规范 （15） 实用创新 （15） 总评成绩 　　　 　　流星雨校园爱情咨询服务公司 一 、公司概述 流星雨校园爱情咨询服务公司所要进入的行业是服务业，目的是给广大学生提供好 的情感策略和一些解决问题的服务，这种咨询服务行业在我国正处在成长阶段，特别是校园爱情业务，更是迅猛发展。公司将采用合资的形式，将于今年9月开业。 二 、产品服务 1、产品服务理念：以顾客需求为导向 校园爱情咨询服务公司必须理解自身提供的产品的特点，完整产品的概念及其内涵和外延。理解客户的最终内心的深层次需求，找到顾客关心的问题所在， 站在顾客的角度考虑问题及其解决方案，以朋友、专家和顾问的方式激起顾客心中的共鸣，保持产品的不断创新，让客户感觉到被尊重、被信任，为客户提供满意体贴式的服务。 2、产品服务类型：对提供的服务项目进行分类以满足客户的个性化需求 （1）、咨询类：性格、能力、情商、智商等咨询 （2）、策划类：示爱、求婚、道歉等策划 （3）、公关危机类：挽救爱情、 处理爱情道路上的问题 （4）、培训班类：爱情体验班、爱情长跑班、爱情保鲜班等 3、产品服务标准：高标准的服务质量是基石 爱情咨询服务公司是生产智慧或观念产品的企业，产品质量是她的生命，爱情咨询服务公司与客户之间的关系不单纯是交易关系，应该是持久的事业合作关系。客户的满意度、关系亲密度将要极大地影响到双方的合作与选择，所以不应把爱情咨询服务公司的营销看作个别的、不连续的和短暂的交易活动，不应追求每一笔交易利润最大化，而应将其看作一种连续的，长期稳定的，互利、互促的伙伴关系，并通过建立、发展和保持这种良好关系 4、服务原则：绝对保护顾客的隐私 5、具体服务介绍 （1）安排爱情课程。课程内容：对如何告白、约会的注意事项、如何应对失恋问题、如何选择自己的另一半、结婚后如何维持爱情的新鲜度及现代爱情的特点等问题提供相应的指导（课程内容可根据客户情况来安排）。服务目的：帮助客户了解爱情生活过程中各种典型的心理误区和陷阱，以及现代复杂生活中的爱情特点，使客户能更好地把握和构建和谐爱情生活。 （2）提供专业的爱情心理测试（如恋爱成熟度、爱情观、对选择未来理想情人、他(她)和你交往的真实心理、夫妻爱情和谐程度等测试）。客户根据需要来选择爱情心理测试，爱情专家给予分析和指导。 （3）爱情心理咨询师为客户进行一对一的爱情心理咨询。 在爱情心理咨询过程中，爱情咨询师一定要秉持一对一真诚服务，为客户保密，提供的方案要切实可行等原则，围绕爱情主题，帮助客户把握爱情，真正做到为客户服务，替客户解忧。 （4）公司提供爱情场景策划和具体布置场景的服务，帮助客户达到维持或构建和谐爱情生活的目的。 策划人员根据客户要求，进行各式各样的爱情场景策划。在策划过程中，策划人员要注意与客户进行沟通，了解客户及其恋人的有关情况，并且策划内容要秉持公司的爱情服务理念，合乎道德情理，不能超出法律范围。由相关工作人员根据爱情场景策划方案，共同完成场景布置，达到预期的场景效果。工作人员围绕爱情主题，制造出温馨浪漫或惊喜甜蜜的场景，帮助客户营造表达爱情的氛围，最终促进客户“爱情目标”的实现。 （5）爱情咨询服务公司需不断改进咨询的工作方式 为了向客户提供更多的有价值的咨询产品（好的计划、方案），咨询者爱情咨询服务公司需不断改进咨询的工作方式，不仅在观察、分析问题后，以提交建议或咨询报告，更重要的是长期合作。因为所完成的报告可能被客户吸纳的成分只占２５％－－３０％，咨询公司提出方案、计划、对策过程中应十分注重与客户共同工作，共同分析、探讨和解决问题，并随着彼此议题发展而对最后建议方案形成支持力量，也将客户对自身行业中娴熟的知识与咨询顾问的技能、专长和经验最佳组合到一起所形成的咨询产