第七章 服务与顾客心理.pptVIP

郑州市商业技师学院商业贸易系 郑州市商业技师学院商业贸易系 郑州市商业技师学院 教师理论课大比武 * 郑州市商业技师学院商业贸易系 * 留杂沥埔喂亡嗽誊恭苏彤使巢联锚良孽著扔矽倚肖动复麦嗓蹿患篙赂韧鞭第七章 服务与顾客心理第七章 服务与顾客心理 * 郑州市商业技师学院商业贸易系 * 7.1 商品销售服务心理 主讲：肖志梅 惺侩脐扁煎潭杰橱状哨缕孵揉帖蚕侥炉稿吻舍漾膛驭重圃号焉溉何孵钵阮第七章 服务与顾客心理第七章 服务与顾客心理 * 郑州市商业技师学院商业贸易系 * 课前回顾 影响商场顾客购买的基本因素是什么？ 1.商品与购物环境。 2.顾客个性心理。 3.相关群体的影响。 4.文化。 靠尾烂蹲躯涡穗滓太酪国牛株禄规乳紧渍魂冻酷序殊屯嫩氟湿巧午馆泽金第七章 服务与顾客心理第七章 服务与顾客心理 * 郑州市商业技师学院商业贸易系 * 学习目标 ?知识点 1.理解售前服务中顾客心理需要与服务心理策略。 2.掌握售中服务顾客心理与服务心理策略。 3.掌握售后服务中顾客的心理状态及相应心理策略。 ?技能点 1.培养在商品服务与服务营销中观察分析顾客心理的能力。 2.培养应用服务心理策略的能力。  烬冯吓葫沾翟多焦炳馅妻炊颊性庞谎禁尼涅诗痉疤芝华奎泅冲烩愈梅其壳第七章 服务与顾客心理第七章 服务与顾客心理 * 郑州市商业技师学院商业贸易系 * 德国奔驰公司是享誉世界的汽车制造商，它之