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医患高效沟通技巧 武汉大学人民医院医疗部 汪 昌 介 学习高效沟通的意义 一、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一一个职业人士所需要的三个最基本的技能依次是：沟通的技巧、管理的技巧和团队合作的技巧。一个职业人士成功的因素75%靠沟通，25%靠专业知识和能力。 二、沟通在我们生活当中无处不在，从某种意义上讲，沟通已经不再是一种职业技能，而是一种生存方式 。沟通能力的高低，左右着个人生活和谐的程度。 什么是技巧? 技巧是一个人在工作中所表现出来的行为和行动. 更准确的说, 就是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为. 我们从小在学校接受的大都是知识教育,对于技巧的教育是非常缺乏的. 当你要提高你的工作能力的时候首先要学习的就是技巧. 沟通学习游戏—手指技巧体验 沟通的有关概念 一、沟通的定义 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 二、沟通定义的三大要素 有确定的目标 传递信息、思想和感情 达成共同协议 三、沟通的方式 语言形式的沟通—信息和思想 肢体语言的沟通—情感和思想 媒介形式的沟通—情感和思想 四、沟通的双向性 高效沟通培训游戏——撕纸 游戏规则 按照培训师的指引去做，整个过程不