第二章天域酒店客房管理信息系统系统分析.docVIP

第二章 天域酒店客房管理信息系统系统分析 2.1 系统分析概述 系统分析是管理信息系统开发生命周期中系统开发的第一环节，这一环节工作质量的高低直接影响到后继工作的进行。系统分析阶段的目标就是按系统规划所定的某个开发项目范围内明确系统开发的目标和用户的信息需求，提出系统的逻辑方案。系统分析在整个系统开发过程中要解决“做什么”的问题提出逻辑模型，为了下一阶段进行物理设计“怎么做”提供依据。 系统分析阶段的主要活动有：系统初步调查、可行性研究、系统详细调查、新系统逻辑方案的提出。 系统分析的工作特点： 工作内容涉及面广，不确定性大。 系统分析工作主要成果（产品）是文件。 系统分析的工作追求的是有限目标。 系统分析工作主要面向组织管理问题，工作方式主要是和人打交道。 2.2 系统初步调查 系统初步调查采用的主要方式是系统分析人员与天域酒店各级主要管理人员进行交流，并到经营管理现场参观了解情况，经过初步调查了解到，天域酒店的基本情况为： 天域酒店总经理是最高决策者，客房部经理、餐饮部经理、大堂经理、财务部经理、人事部经理、设备部经理、娱乐部经理分别在客房、餐饮、财务、人力资源、设备建设与维护、娱乐休闲健身等方面实施管理，并向总经理负责。其中客房部的管理是天域酒店管理的一个分支，也是酒店管理的一个重要部门。下设客房预订管理部门、前台接待管理部门、房态及客史管理部门、客房服务部门、前台收银