客房部岗位职责与组织结构.docVIP

房务部岗位职责与组织结构 房务部职责 部门名称：房务部 报告上级：总经理 部门组成：客房楼层 洗衣房 前厅 联系部门：酒店各部门 部门宗旨：客房部其主要职能是接待宾客进店/离店的登记、结算，以及在客人入住期间为宾客提供安全、舒适、清洁、便利的居住环境和配套设施，负责酒店客房、公共场所的清洁卫生及绿化布置。部门始终贯彻“宾客至上、服务第一”的原则，坚持为酒店宾客提供“主动、热情、快速、周到”的高效优质服务，积极完成酒店下达的各项工作指标。 部门职责： 1、做好酒店的清洁卫生，为客人提供干净、舒适的休闲和居住环境。 2、做好部门的各项接待服务工作，满足宾客的各项服务需求。 3、做好部门的各项安全工作，确保安全生产，保障宾客的人身、财产及酒店的财产安全。 4、完成总经理室下达的各项经济指标，做好节能工作，降低费用，确保客房正常运转。 5、做好部门的培训工作，不断提高部门人员的整体素质，力求使部门工作不断创新。 6、协调与酒店其它部门的关系，保证房务部的各项工作顺利完成。 7、做好前厅和客房的墙面/地面以及客房内设施和设备的维修、保养工作，配合工程、餐饮部工作，提高客房利用率和客人的满意度。 房务部部经理的岗位职责 职务：房务部经理 报告对象：总经理 联系部门：酒店各部 岗位职责：房务部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指挥及控制所有房务事宜，督导下层管理人