电子商务总复习教材分析.ppt

电子商务  北京理工大学珠海学院 王日桂  珠海 一单项选择题，请把答案写在括号内（ 每题1分，共20分） 二、 多项选择(每题3分，共15分) 三 判断题，对的打“√”错的打 “╳ ”（每1分， 共15分） 四 名词解释(每题4分，共20分) 五、简答题（每题4分， 共20分） 六、综合题 （10分） （一） 电子商务概述 面对电子商务的信息系统建设 九十年代中期以来，信息系统的建设出现了新的高涨。与以前相比，主要有两个特点： 技术上，INTERNET成为关键性的基础技术。 应用上，电子商务成为MIS的新的生长点。 目前ERP系统与INTERNET技术结合，发展成为IERP系统 进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的复合型人才。光有技术是不够的 光有金融知识也不够 光有商务知识也不够 电子商务 电子商务——Electronic Commerce （EC） 广义的理解： 利用现代信息手段从事各种商务活动 商务活动的新手段 Business——广义的商务，业务。 Commerce——狭义的商务，相对于生产而言的流通。 把现代信息技术（计算机、通信、多媒体等）应用于上述领域，这就是EC或者EB。 所以首先要有商务，才能谈电子商务。商务是目的，电子是手段。 商务活动是EC的根本 没有电子商务，就没有商务？ (No EC, No Business) 没有商务，就没有电子商务！ (No Business, No EC) 狭义的电子商务经历了两个阶段基于EDI，基于因特网的电子商务 必须明确的观点 EC是企业信息化和现代化建设的一个重要部分，不是可有可无的装饰 EC主要是贸易业务，不是具体技术。 EC是MIS的延伸和发展，不是脱离MIS另搞一套。 EC是所有企业都需要关心的事，并非只是IT行业或ISP行业的事。 电子商务的作用 加快信息交流速度，缩短业务周期。 提高营销活动的针对性，减少盲目性。 降低交易成本和营销费用。 提高对用户提供优质服务的能力。 提高在本行业中的竞争能力。 电子商务的技术基础 电子商务需要有坚实的技术基础。 技术手段和管理目标 现代信息技术，包括计算机技术和通信技术，是二十世纪人类取得的最重要技术进步成果之一。 它在营销和其他商务工作中的应用，产生了一系列深刻的影响，带来了商务领域的工作方式的巨大变革。 技术和管理的互动作用 新技术的应用需要一定的管理环境。 管理的改革需要一定的技术手段。 两者之间是一种既相互促进、又相互制约的辩证的、互动的关系。 我们应当对于这种互动关系有明确的认识。 选择技术手段的基本思路 1。从商务活动的具体需要出发。 2。从市场竞争的现实情况出发。 3。从企业的现有基础和力量出发。 4。突出重点，分步实施。 几种电子商务的有关技术 客户关系管理，CRM 呼叫中心 物流管理 企业门户（EP） 安全保密技术 支付技术 客户关系管理（CRM） 客户关系管理系统的功能： 一次录入，长期使用。 对客户一致。 与内部管理统一。 郎讯的客户关系管理系统： 前后台结合 持续提供优质服务 呼叫中心的概念和实施 起源于民航业务。 早期主要是回答查询和投诉。 后来的发展 扩展内容， 多种手段 主动服务 物流管理和配送系统 与信息流的配合。 CALS的内容： 标准 技术 操作业务 企业门户（EP） 含义（Enterprise Portals) 特点： 为普通用户设计 个性化的服务 提供多方面的服务 企业的统一形象 安全保密方面的技术 虚拟网。 加密技术。 认证技术。 防火墙。 支付问题 传统方法。 电子货币的出现。 SET标准。 小 结 电子商务的作用和影响是十分巨大和深远的。 企业家应当对于电子商务进行认真的研究和考虑，抓住机遇，提高自身的竞争力和适应能力。 电子商务的成功关键。 电子商务的根本在于人们的经营思想和观念的转变。 基本观点 当前阻碍中国的电子商务事业健康和迅速发展的障碍何在？毫无疑问，原因是多方面的、综合性的。 但是我们认为，观念更新是应当引起重视的重要因素。与技术、体制、政策、资金等方面相比较，观念更新的重要性决不次于这些因素。然而，对于这个问题的认识、研究和宣传还是非常不够的。 为什么这样说—— 与其他因素的比较 技术还没有完全解决？ ——现有技术并没有充分利用。 体制和政策还没有跟上？ ——看一下体制改革的进展。 资金短缺？ ——目前