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组员：熊坤；邱林军；李炳龙 * 携程旅行网携程旅游集团主体成员企业中国领先的在线旅游旅行服务公司 * 目录 运营管理 主营业务 服务理念 核心优势 创新之举 历史荣誉 * 成立于1999年，目前员工13000余人。 总部设在上海，在国内16个城市设有分支机构。 以互联网和传统旅游业相结合的运营模式, 向5000万会员提供全方位的商务旅行与休闲旅游服务。 将线上与线下资源结合，打造一个全方位、立体式的覆盖旅行前、旅行中和旅行后的完善服务价值链。 2003年在美国纳斯达克上市。 中国旅游协会副会长单位。 运营管理 * 创新价值 旅游电子商务典范 新模式：信息技术与传统旅游业结合的模式 典范 新产品：将IT技术广泛应用于旅行产品开发与设计中 新技术：世界上最大的旅游业服务联络中心、 旅行资源管理系统、3G旅游 现代旅游服务典范 新目标：以人为本，以客户为中心 新理念：以现代服务业理念发展旅游服务 新服务：以精益服务为携程第二程服务之道 * 现状——中国领先的旅游服务公司 商务旅行服务遥遥领先，休闲旅游服务快速崛起 占有在线旅行服务市场超过50％的市场份额 位居2010年中国旅游集团第4名 全球市值第三的在线旅行服务公司，国内市值最大的旅游服务公司 未来——世界级中国旅游服务公司 在商务旅行和休闲旅游市场全面领先 2015年，跻身亚洲500强； 2020年，比肩世界500强 为中国贡献一个世界级的旅游服务公司 发展规划 * 目录 运营管理 主营业务 服务理念 核心优势 创新之举 历史荣誉 * 酒店预订 业务规模 在全球138个国家和地区拥有32000家会员酒店 年服务人次达2000万 在整个酒店预订市场，份额约占2%～3% 市场地位： 国内最大的酒店分销电子商务平台 核心优势： 主要酒店均设保留房，预订即时确认，旺季房源充足。 酒店最低价承诺：通过携程预订中国境内酒店，若携程价高于酒店前台现付价或其它网站公开价，携程赔付3倍差价。 实景视频、用户点评、电子地图等全面的酒店信息，帮助会员轻松选择。 为酒店提供营销等增值服务。 业务开始于1999年，为旅行者提供专业酒店预订服务 * 机票预订 业务规模： 提供国内国际各大航空公司的机票预订 年服务人次达3000万，机票直客预订量国内领先 地面服务覆盖国内60多个城市，市内免费送票 70个机场和火车站设立会员服务点，提供现场咨询和服务 市场地位： 国内最大的机票分销电子商务平台 核心优势： 提供本地订票，异地取送服务。 1小时飞人通道：提供电子机票极速预订服务。 业务开始于2000年，为旅行者提供专业机票预订服务 * 旅游度假 业务规模： 在上海、北京、广州、成都设立四个区域中心及深圳、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、南通、香港等十多个分支机构，服务网络覆盖国内60多个大中城市； 提供海内外200余个目的地，千余条线路供客户选择； 自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、当地游、邮轮、签证、用车等全系列产品和服务体系满足多样化旅游需求。 年服务出行人次超过百万。 市场地位： 国内最大的在线旅行社 核心优势： 重大自然灾害旅游体验保障金：因自然灾害而导致旅游体验受损，携程将给予会员相应的补偿。 透明团：团队游涉及的食、住、行、游、购、娱、导等细节100%透明。 自由行：创造行业自助游标杆。 业务开始于2003年，为旅行者提供专业的旅游预订服务 * 业务规模： 企业商旅的管理优化、资源整合及成本控制。 为几百家跨国公司和中外大型企业的几十万工商界人士，提供专业的商务旅行管理服务。主要客户包括ABB、可口可乐、宝钢及海尔等。 市场地位： 中国最大的商旅管理公司 核心优势： 商旅通(CTMS)3.0系统升级版：专业的企业商旅管理平台，支持在线审 批及与企业OA系统对接；实现实时动态管理及旅行定位；自动记录及分 析数据，生成在线智能报告。 最懂中国市场的商旅管理公司。 商旅管理 业务开始于2006年，为公司客户提供国内国际机票及酒店的查询预订、差旅政策执行及建议、商旅数据分析及报告、供应商管理及增值服务。 * 美食订餐 业务规模： 提供免费的餐厅和美食介绍及订位服务，合作餐厅覆盖北京、上海，并将扩展到全国十几个中心城市 在线订座、折扣信息、特色菜介绍、同类餐厅筛选、真实餐厅场景360度环视 订餐消费即获携程积分，VIP会员专享优惠 市场地位： 中国最大的餐饮顾问平台 核心优势： 成功整合高科技产业与传统餐饮业，并深度结合携程式精益服务经验。 2011年，携程战略投资上海订餐小秘书，深度拓展中国订餐市场，形成贯穿食、住、行的全服务价值链，为携程VIP会员提供增值服务。 * 旅游资讯 业务规