邢台银座商场考察告报.docVIP

成绩 ? 评阅教师 ?刘亮 毕业考察报告 报告题目 ? 关于邢台商场经营特色 考察报告 院 ???系 ???美术系???????????????? 年级专业 ???艺术设计专接本2班??????? 学生姓名 ??????姚茜???????????? 学 ???号 ??????2009283120???????? 填写时间：2010 ???年 ?12??月 12???日 目 录 内容摘要和关键词…………………………………………………………………Ⅰ 一、调查目的 …………………………………………………………………… 1 二、调查的基本情况………………………………………………………………… 1 （一）周边环境与目标顾客………………………………………………………1 （二）商场硬件设施—建筑设施以及货品装潢情况……………………………1 （三）商场软件设施—服务………………………………………………………1 三、要改进的地方…………………………………………………………………1 四、调查的结论 ……………………………………………………………………1 关于邢台商场经营特色调查报告 关键词 商场 建筑设施 周边环境 货品装潢 改进 调查目的 本次以调查邢台市银座商场的经营特色为主，小组有7名成员，调查时间2010年12月10日-14日，调查对象主要有银座商场和大洋商场。调查内容分别从几个方面进行了解，通过我们自身的观察从而了解商场的闪光点，以提升我商场的各项服务指标。 调查的基本情况 在规定的时间内完成了既定的工作任务外，通过收集资料，并在每次收集资料后进行相互之间的交流，为下次外出做出相应的要求，使资料更加详细完整。通过调查总结商场间的经营特色有以下几个方面： 周边环境与目标顾客 经调查发现，银座商城和于邢台市中兴东大街，交通便利，周围有中北和新世纪广成，形成了一个购物环境良好的商业圈，可以说是占尽了地利与人和。吸引了中高收入人群到这里来购物，使广大市民分拥而至。邢台市大洋百货隶属于家乐园集团，位于邢台市中兴西大街繁华商业区，经营面积27000平米。商场主建筑共五层，负一层为精品超市，一层经营黄金珠宝、化妆品、手机、皮鞋；二层邢台市大洋百货经营男装、青春淑女装；三层经营名品女装；四层经营运动休闲、床上用品、童装。现在的商场正在形成各自的消费群，并为之服务。 （二）商场硬件设施——建筑设施以及货品装潢情况 商场的硬件设施要过硬，商场的布局设置要从视觉、听觉、触觉、等各方面给消费者舒、轻松的感觉。 1商场建筑设施装潢 银座和大洋商场都采用玻璃幕墙作为建筑的风格，使整个建筑富有现代感。 每层扶梯拐角处的悬挂式楼层指引导示牌悬挂的高度适中，字号大小人性化设计，经过人们不用过于仰视即可清楚的看见楼层简介。 每层扶梯拐角处都配有灭火器材作为安全设施 每处防火卷帘门的下方都粘有“防火卷帘门下禁止堆放物品”字体的黄色地贴，颜色醒目，从而给顾客以正确的明示。 商场温度舒适，据详查商场温度约在21°左右，卫生间的温度在18°。 灯光光线柔和，用重点灯光代替了基础照明，灯光设置为一白一黄的冷暖间隔排列，给人以不刺眼舒适的感觉：棚顶灯大部分采用的是可调方向的灯具，这样可配合专柜的陈列凸显货品。各楼层灯光有所不同，女装层灯光较为明亮，男装层相对暗一些。 商场使用白色地板，扩大的空间感，是人感觉商场更加明亮，舒适，宽敞。 2商品成列及组合 品牌好而丰富，有来自国内外的众多品牌，如化妆品有佰草集，相宜本草等国内品牌，也有美宝莲，ZA，雅芳，雅诗兰黛，资生堂等国外品牌，女装则有粉蓝，ONLY，依恋，艾格，阿依莲，淑女屋等国内外知名品牌，。 1F为化妆品和鞋区，有二十几种化妆品品牌，为邢台市或妆品品牌最完整的商场。在鞋区，鞋子与天花板、货柜、地面风格融为一体，不同款式，不同颜色的鞋子从不同角度陈列，层次丰富，立体感强；色彩绚丽的试鞋沙发，可映照全身的试鞋镜，让试鞋者流连忘返。 商品种类齐全，且品类陈列划分整齐。 大洋百货总体环境不错，但是总体陈设让人感觉乱，且顾客走的路线安排的不清楚，总体感觉不及银座，在品味和档次上略次一筹。 银座和大洋的分区很清楚明了，一层号称精致生活馆,二层是绅士典藏馆,三层是名媛时尚馆,四层是休闲运动馆 商场中的卫生间的设施很完备，但也有不足。 商场的负一层都有超市，方便顾客在逛商场后到超市买一些需要的商品，避免了顾客在辗转到别的超市，即节省了顾客的时间和精力，也为商场带来了盈利。 商场软件设施—服