旅游服务礼仪复习专用课件.pptVIP

大洋州国家 新西兰： 英国后裔，守时、保守、刻板；信奉基督教、天主教 以奶制品和牛羊肉为主；啤酒销量大；饮食习惯与英国类同 喜忌：与英国一致 礼的起源 原始社会：对自然力的顶礼膜拜，图腾 奴隶社会：宗教礼制，统治工具，社会 等级 封建社会：典章制度（政治、宗法）， 精神统治支柱，（文字化的“三礼”） 现代社会：人类社会相互沟通的符号形式，信息传递的载体 礼仪的社会功能 规范行为，安家治国 区分等级，维护差异 传递信息，增进情感 协调关系，定位角色 处理人际关系、公共关系，引导社会规范有序发展 礼仪修养应注意的关系 与社交角色的关系（行为规范、识别标准；角色差异） 与道德修养的关系（礼节、礼貌本身就是建立在道德规范的基础之上） 与审美意识的关系（本质与形式的统一，在人际交往中塑造真、善、美） 角色美、道德美、形象美 个人交际中的基本礼仪准则 基本礼仪准则：遵守公德/遵守时间/真诚守信/谦虚随和/理解宽容/互尊互帮 失礼行为：用语不当/不守时/衣冠、仪容不整/使用电话不当/问候不当（言行举止）/不会认真倾听/滥用公共财产（空间）/使别人感到难堪/不懂进餐礼仪/不会感谢别人 现代礼仪与旅游活动 现代礼仪： 讲究礼貌——平等、尊重、自尊 以诚相待——发自内心、力戒虚伪 态度积极——符合现代意识 国际惯例——规范、专门化的国际礼仪标准 注重实质、不专注于形式，靠实质来烘托，达到预期目标 第