25种全球最流行的管理工具.docx

25 种全球最流行的管理工具目录第一章简介1第二章中国管理工具使用现状 3第三章客户关系管理 5第一节客户关系管理（CRM）的起源及发展 5第二节客户关系管理（CRM）的定义 5第三节客户关系管理（CRM）出现的原因 7一、需求的拉动 7二、技术的推动 9三、管理理念的更新 9第四节客户关系管理（CRM）如何进行 10一、客户关系管理在技术上是怎么实现的 10二、客户关系管理日常的管理工作 12第五节客户关系管理（CRM）系统具有的功能 13第六节客户关系管理能为企业带来的价值 15一、提高效率 16二、拓展市场 16三、保留客户 16第七节客户关系管理（CRM）实现成功的关键因素 16一、高层领导的支持 16二、要专注于流程 16三、技术的灵活运用 17四、组织良好的团队 17五、极大地重视人的因素 17六、分步实现 17七、系统的整合 17第八节客户关系管理（CRM）实施的主要步骤 18一、确立业务计划 18二、建立 CRM员工队伍 18三、评估销售、服务过程 18I目录四、明确实际需求 18五、选择供应商 18六、开发与部署 18第九节国内 CRM厂商 19第四章全面质量管理 20第一节全面质量管理的简介 20一、一个过程 20二、四个阶段 20三、八个步骤 20第二节全面质量管理的内容 21第三节全面质量管理的四个阶段 22一、计划阶段 22二、执行阶段 22三、检查阶段 22四、处理阶段 22第五节全面质量管理的意义与范围 23第五章顾客细分 24第一节什么是顾客细分 24第二节顾客细分的必要性 25第三节顾客细分的方法 25一、根据人口特征和购买历史细分 25二、根据顾客对企业的价值细分 25第四节细分有哪些方式 26一、外在属性 26二、内在属性 26三、消费行为分类 26第五节顾客细分后的分类 27第六节 7个客户细分诀窍 27第六章外包28II目录第一节什么是外包 28第二节外包的地理分类 29第三节哪些业务适合外包 29第四节谁被全球发包商青睐 29第五节外包的优点 30第六节什么是业务外包 30第七节什么是人事外包 31一、简介 31二、人事外包的项目 31三、人事外包的决定因素 32第八节IT外包服务 32第九节软件外包 33第十节外判 34第七章企业核心能力 35第一节企业核心能力的涵义 35第二节核心能力源自学习型团队 35第三节核心能力及其核心的特征 36一、价值特征：创造独特价值 36二、资产特征：专用性资产 36三、知识特征：隐性知识 37第四节核心能力的识别 37一、核心能力的内部识别 37二、核心能力的外部识别 39第五节相关条目 41一、核心技术 41二、核心业务 43三、核心渠道 46四、核心产品 47第八章供应链管理 49第一节供应链管理定义与内容 49III目录一、计划 49二、采购 49三、制造 49四、配送 50五、退货 50第二节为什么要实施供应链管理 50第三节供应链管理提出的时代背景 51一、全球一体化 51二、横向产业模式的发展 51三、企业 X再造 52第四节供应链管理中的关键问题 53一、配送网络的重构 53二、配送战略问题 53三、供应链集成与战略伙伴 53四、库存控制问题 54五、产品设计 54六、信息技术和决策支持系统 54七、顾客价值的衡量 54第五节供应链管理的发展趋势 54一、时间与速度 55二、质量与资产生产率 55三、组织精简 55四、客户服务方面 55第六节供应链管理的演进历程 56第七节供应链管理的方法 56第八节供应链管理的步骤 57第九节供应链管理面临的挑战 57第十节供应链管理的四大支点 58一、以顾客为中心 59二、强调企业的核心竟争力 59三、相互协作的双赢理念 61四、优化信息流程 61IV目录目目录第十一节供应链管理思想 62第十二节供应链管理的八大管理原理 64一、资源横向集成原理 64二、系统原理 64三、多赢互惠原理 65四、合作共享原理 66五、需求驱动原理 66六、快速响应原理 67七、同步运作原理 67八、动态重构原理 68第十三节供应链管理中常见的七大误解 68一、供应链都是骗局即都是老概念新包装。 68二、SCM是物流管理的同义词 68三、SCM是公司获得竞争力的唯一要求 69四、SCM是关于供应管理的 69五、供应链没有价值链管理（VCM）重要 69六、SCM是一簇供应商 69七、SCM等价于实现 ERP 69第九章战略规划 70第一节什么是战略规划 70第二节制定战略规划的方式 70第四节确定公司战略目标的步骤 70第五节制定公司战略规划的步骤 72一、战