促进人际关系与沟通协调的基本方法.pptVIP

人際關係與溝通與協調技巧 主講人：洪有義 教授 * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 設身處地 感同身受、將心比心 同理心（empathy） * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 2) 尊重 權利 意見 隱私 * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 接納 接受不同的雅量 不以第一印象推論 成見、偏見 刻板印象、先入為主 * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 口語表達技巧 真誠一致 5) 溝通具體 言詞合理 * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 客觀 就事論事 不人身攻擊 樂觀 積極進取 正面思考 * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 8)冷靜 理性思考 明智抉擇 幽默感 心照不宣、會心一笑 化解尷尬、衝突 * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 自我了解 了解自己優點，發揮自己長處 了解自己短處，改正自己缺點 了解無法改變的，自我悅納 自信 安全感?對己 信任感?對人 不多疑 * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 彈性、變通大原則 不變細節 因時因地制宜 * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 12) 適當的讚美 肯定對方 相互欣賞 * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 13) 禮貌用語 請 謝謝 對不起 不用客氣 禮貌金字塔 * 促進人際關係與溝通協調的基本方法 情緒疏導 調理、控制情緒（EQ情