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ISO9001：2008标准培训 质量管理体系(框架)培训 2016.1.31（2.1） 目录 1.开场白 2.小游戏 3.什么是ISO9001? 4.为什么企业要进行ISO9001认证？ 5.ISO9001认证有什么好处？ 6.认证企业应怎样建立产品质量管理体系？ 7.了解企业的纲领性质量文件《质量手册》 8.了解企业建立的《程序文件》 9.了解企业建立的《作业文件》《质量记录》 开场白(包含樊工宝贵建议） 1.韵达、圆通、百世汇通、各大航空公司均为ISO9001：2008质量管理体系认证企业。 2.我公司为上述公司的供方，也是质量管理体系认证企业。 3.他们对供方的管理（见图0张夏楠提供），这就是ISO9001质量管理体系中的“供应商管理”中的内容。 4.为了适应市场，提升公司质量管理，有必要对质量管理体系进行展开，建立产品质量管理体系并实施。 5. 公司从2016.1.18时间点开始，成为准挂牌上市公司。 6.上市公司运行管理规范要求：规范化管理。 什么是规范化管理 就是在“管理”行为实施的过程中，有章可循、有规可依、人人守纪、共同发展的企业管理理念。 换句话说就是办事要有统一的依据，在规矩面前人人平等，将人治变为法制，不是那个人说了算。 规范化管理意义 1.按照统一的规范进行管理，人与人之间可以公正比较、平等竞争，避免出现管理时紧时松的现象，提高员工的积极性。 2.规范使员工明确企业对自己的要求，有了努力的标准，必然能逐步提高自己的素质；员工还可以对照规范进行自我管理。 3.规范是在系统原则下设计出来的，管理人员依据规范进行管理，也能提高立足本职、纵观全局的管理水平。 小游戏：标准的感性认识 做个小游戏：通过游戏来认识标准 请大家按照下图画一个这个动物的图片（1分钟） 标准的基本概念 衡量事物的准则 实践是检验真理的标准 技术标准 道德标准 做事要有标准，做人要有底线 小游戏解说 1.虚线井字纹就是我们的标准 2.粗实线就是我们在标准的框架下建立的自己的管理体系 3. 按这个方式建立的质量管理体系将被大多数人理解 4.被理解了的管理体系才能在此基础上进行有效沟通交流与合作 5. 用同样的标准尺度去度量事物，结果被公认 6.不同的尺度衡量同一事物将会出现多种不同的理解，出现沟通交流上的障碍。 1.什么是ISO9001? ISO:国际标准化组织的缩写 ISO90001：质量管理体系要求 ISO9001：2008执行版质量管理体系要求 ISO9001：2015最新版质量管理体系要求 2018年公司将进行转版再认证 2.为什么企业要进行ISO9001认证？ 1.用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用法规要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意。 2.凡是通过认证的企业，在各项管理系统整合上已达到了国际标准，表明企业能持续稳定地向顾客提供预期和满意的合格产品。 3.为了适应产品和资本流动的国际化趋势。 3.ISO9001认证有什么好处？ 1.提高产品的质量 2.树立良好的企业形象。 3.减少失误和返工，提高生产效益。 4.提高企业过程管理水平。 5.与国际接轨，和外资企业有共同交流的准则。 6.获得市场准入的资质，增强市场竞争力。 7.持续改进，不断增强顾客满意。 8.提升企业形象和产品销量。 4.认证企业应怎样建立产品质量管理体系？ 1. 认真学习ISO9000系列质量管理体系标准，建立清晰的管理层次（见组织架构图1） 2. 建立金字塔式的质量管理体系文件（见图2） 3.制定质量管理体系文件的主要依据（ISO9001标准/体系范围产品范围/法律法规） 4.要制订质量管理体系的第二、三层次文件 ? 组织架构（图1） 质量管理体系文件结构示意图（图2） 纲领文件，表明意向及达到此目的的策略及方法 5.了解企业的纲领性质量文件《质量手册》 1.八项管理原则是体系的重要基础 2.以过程为基础的质量管理体系模式（见图3） 3.ISO9001:2008质量管理体系要求 质量管理体系框架 1.八项管理原则是体系的重要基础 ①以顾客为关注焦点 ②领导作用 ③全员参与 ④过程方法 ⑤管理系统方法 ⑥持续改进 ⑦基于事实的决策方法 ⑧与供方互利的关系 2.以过程为基础的质量管理体系模式（见图3） 3.ISO9001:2008质量管理体系要求 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语及定义 4 质量管理体系（总要求、质量手册、文件控制、记录控制）（见图4） 5 管理职责（管理承诺、以顾客为关注焦点、质量方针和目标、职责权限和沟通等） 6 资源管理（人力资源、基础设施、工作环境等） 7 产品实现（识别顾客需求、设计开发、采购、生产过程、标识、产品防护、监测设备控制等） 8 测量、分析和