零售业务催收管理办法.docVIP

编 号 版 号 零售业务催收管理办法 生效日期 xxxx年xx月XX日 1.目的和依据 本管理办法描述了XXXXXXXX有限公司（以下简称“公司”）零售信贷业务中对逾期客户催收的标准操作流程。 2.适用范围 涉及部门及员工员工都应按照本规程履行日常职责。 3.术语定义 第一阶段催收：第１至第３０个逾期日之间的期限被定义为“第一阶段催收” 第二阶段催收：在第30和第60个逾期日之间的期限被定义为“第二阶段催收”。 标准催收程序：初期催收的日常操作过程，适用于催收电话，催收信函，延期罚款和滞纳金。 预警程序：预警程序规定了涉及启动预警的事由和拟采取的措施。 清收费：如果成功催收，从欠款账户中按一定比例征收一笔费用。 坏账准备金：在拖欠债款或全部或部分待结款项未偿清的情况下，应计提适当的准备金。该准备金将在最佳估值条件下对抵押车辆做出估价。将根据欠款账户的每辆抵押车辆专门设置准备金。 存档：对与催收活动相关的信件和文件进行整理、归档、保存。 4.工作程序和相关职责 4.1标准催收程序 该程序规定了初期催收的日常操作过程，适用于催收电话，催收信函，延期罚款和滞纳金。 4.1.1第一阶段催收 定义：第１至第３０个逾期日之间的期限被定义为“第一阶段催收” 职责：贷后管理部 逾期日 催账 催账机构 记录 后续措施 第２个逾期日 第１次