流程管理的策略与方法.pptVIP

设计流程的关键绩效指标（KPI） 流程的KPI 经常采用的一些流程绩效指标： 有效性（effectiveness）：即每个过程满足顾客需求和期望的程度。 效率或成本（efficient/cheap）：过程为了实现有效性，资源使用的最小化或浪费消除的程度或能力；或生产单位产品所消耗的资源量。 柔性（flexibility/easy）：指一个过程应付其环境（或顾客）需求的变化以及满足顾客独特需求的能力。（为适应变化的调整时间；满足独特顾客需求的平均时间；独特顾客需求被拒绝的比率等）。 正确性（right）：流程输出的东西、是否是顾客要的、是否按承诺的时间、商定的地方、好的运行状况、具备所有的技术支持文档和帐单信息等。 快速性（fast）：流程周期 内容提要 一、关注流程、关注顾客 二、业务流程设计技术 业务流程框架定义 业务流程详细设计 三、流程运行下的制度保障 1、流程和制度的关系 2、制度设计包括的内容 3、制度的生命周期管理 四、流程梳理 1、什么是流程梳理 2，如何启动一个流程梳理项目 3、收集流程信息 4、流程分析和设计 5、明确各活动节点的管理标准 6、推广和培训 7、流程制度模板分享 五、业务流程优化七步法（方法论、案例演练） 1、选择流程 2、定义流程范围和组建团队 3、理解和描述现有的流程 4、评估流程、差距分析 5、设计未来的流程 6、试运行 7、推行并纳入流程管理 从狭义来看，流程就是利用资源将输入转化为输出的一组相关活动，可以理解为活动流，从广义来看呢，流程是为客户创造价值，将输入转化为输出的一个系统，包括了活动、资源、职责等不同要素，这些要素要确保在流程运行中发挥作用就需要又制度层面的保障。 1、流程是制度的框架和主线 2、制度是为了流程而存在 流程和制度的关系 * 案例－ IBM信用公司 流程运作： 时间 —— 正常时为一周，多时达二周； 经营的结症： 公文旅行，丧失商机。 流程运行的实验： 由二位经理人拿着申请单从头到尾运作一次，结果只用了：1.5个小时 思考：1、为什么会有这么大的差别？ 2、此流程的VT/ET=？ 案例－ IBM信用公司 改进： 合并几个环节，减少非增值活动，并发展一套电脑应用系统作支援： 案例－ IBM信用公司 重组后的改善效果： 时间的减少，由一周减为4小时，减少了九成； 人力、财力方面的支出降低； 业务增加了一百倍。 案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！…… 康奈狄克州南部，有一家大型机械组装厂多年来一直由一家外包厂商提供零件。起初三年中，外包厂商铸造的零件没有一件被退货，每一件都完全符合规格。 但是，有一天，外包厂商的缺陷率从零跳升到百分之百。 欢迎来电咨询 孔老师：0755QQ：930617540 咨询100所有课程都可做内训服务，全年循环开课。 这种异常导致了无法预料的严重后果：外包厂的零件停止生产，这家大型组装工厂的组装也停止了，同时大家互相指责。 外包厂商发誓说：“我们的员工没有做任何改变，模具是原来的，程序也是原来的。” 问题究竟在哪呢？…… 原因在哪？ 怎样保留弗瑞德的好经验？ 总结：流程的作用 优秀的流程能够提升企业的核心竞争力。 流程是对业务运作的规范，可以不断的总结和固化优秀的经验。 企业流程发展的三个阶段 市场环境的变化要求更加关注客户的需求和满意 客户的要求就是：快速、正确、便宜、方便。 企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制 建立规范的业务流程体系； 定期评估流程的运作绩效； 建立流程持续优化的机制； 内容提要 一、关注流程、关注顾客 二、业务流程设计技术 业务流程框架定义 业务流程详细设计 三、流程运行下的制度保障 1、流程和制度的关系 2、制度设计包括的内容 3、制度的生命周期管理 四、流程梳理 1、什么是流程梳理 2，如何启动一个流程梳理项目 3、收集流程信息 4、流程分析和设计 5、明确各活动节点的管理标准 6、推广和培训 7、流程制度模板分享 五、业务流程优化七步法（方法论、案例演练） 1、选择流程 2、定义流程范围和组建团队 3、理解和描述现有的流程 4、评估流程、差距分析 5、设计未来的流程 6、试运行 7、推行并纳入流程管理 流程设计的原则 关注点：坚持关注客户需求 高增值：尽量减少不增值的活动，能够体现快速、低成本、正确、容易 简明、易于理解：使用通用的图形语言，使整个组织都易于理解并达成共识，几乎不用过多解释或培训...因为图形是最直接的表达方式 根据公司的业务价值链定位，设计端到端的流程体系框架 例：一家高科技公司的主业务流程结构图 练习与讨论 请各小组讨论公司有哪些主要的业务流程和管理支持性流程，并描述出主业务流程结构图。 发表 （每个学习