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职业形象的塑造 职业形象 一、表情规范 二、仪表要求 三、仪容 四、仪态（行为举止） 五、礼貌服务用语使用方法技巧 表情规范 （一）、微笑 1、? 微笑的魅力 是最好的名片，有利于企业形象塑造 2、? 微笑的练习 自我修养、在工作中经常运用并养成习惯。 （二）、眼神 1、作用：是人们沟通中最清楚最传神的信号。 2、目光运用的基本要求： （1）真诚专注：注视对方眼鼻三角区。 （2）亲切自然：面带微笑，散点柔视。 （3）明亮有神：充满自信，有激情。 （4）视线角度：目光平视。 3、禁忌：忌斜视、避视、上下打量、久视、左顾右盼 视线角度 仪表要求 工作人员仪表应该庄重、典雅、方便工作。 1、男士的着装 深色西服套装是标准的工作场合着装。讲究规格、穿好衬衫、系好领带、领带夹、?系好纽扣（1-4粒）、黑皮鞋、深色袜子。着西装的八原则 2、女士的着装 西服套裙是传统的选择。丝袜的颜色应接近肤色。 女士穿着裙装的五不准 3、职场着装六不准 4、饰品的佩带 仪容 以和蔼、朴实、亲切的形象出现在客户的面前 1、头发：头发整洁、发型大方，不染发，长短合适。 2、面部：面部五官清洁（口腔、鼻腔、眼睛、耳朵、体味）；眼镜端正、洁净明亮，不戴墨镜或有色眼镜。 男士：每天剃须，不得化妆。 女士：淡妆上岗（不用人造睫毛） 3、手部卫生：干净、不留长指甲，不涂有色指甲油。 仪态 1 、站姿 2 、坐姿 3、 走姿 4、 蹲姿 5、 鞠躬 6、恰当的手势 手势不可过多，幅度不可过大。介绍或指引方向时 手要掌心向外，四指并拢、拇指张开。 鼓掌规范。 7、不要有不文明动作 弯腰捡物、修指甲、挖鼻孔、剔牙齿、掏耳朵、抠 眼屎、打哈欠喷嚏、搔痒、脱鞋袜等。 5、鞠躬 站姿 站姿的基本要求是挺直、舒展，站得直，立得正，线条优美，精神焕发。 头部抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收，颈部挺直。双肩放松，保持水平，腰部直立。身体的重心放在两脚之间。 女性双臂自然下垂，处于身体两侧，右手搭在左手上，贴在腹部。女性两腿呈“V”字形立正时，双膝与双脚的跟部靠紧，两脚尖之间相距一个拳头的宽度。两腿呈“T”字形立正时，右脚后跟靠在左足弓处。 男性双手相握，可叠放于腹前，或者相握于身后。双脚叉开，与肩平行。 男士站姿 女士站姿 坐姿 1、入座时背对座椅站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背。 2、双腿自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 3、若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。 4、两手叠放于左右腿上。也可搭放在椅子的扶手上。 男士 女士 坐姿禁忌 行走 动作要领： 1、要求注意稳重与干炼。 2、头部抬起，目光平视，双臂自然下垂，手掌心向内，并以身体为中心前后摆动。 3、步幅以一脚距离为宜，男士步幅可以稍大。 4、抬脚时，脚尖应正对前方，不能偏斜。 5、沿直线行走，即两脚内侧应落在一条直线上。 6、双臂以身为轴前后摆动幅度30－35度。 注意：有急事不要跑可小步快走 走姿 笑的种类“一个美好的微笑胜过十剂良药.” 眼神 西服 着西装的八原则 1.要拆除衣袖上的商标 2.要熨烫平整 3.要扣好钮扣 4.要不卷不挽 5.要慎穿毛衫 6.要巧配内衣 7.要少装东西 8.不要斑马配，全身都是条纹或格子。 领带的选择-斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合-圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用-不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会 鞋袜 女士着装 女士穿着裙装的五不准 1、黑色皮裙不准 2、光腿不准 3、长筒袜有洞不准 4、鞋袜不配套不准，穿套装不能穿便装鞋 5、鞋裙之间有空（三节腿）不准，即袜子的的上沿要高于裙子下摆 职场着装六不准 1、杂乱（不按要求常规着装） 2、过分鲜艳 3、过分暴露 4、过分透视 5、过分短小 6、过分紧身 饰品的佩带 禁止佩戴或少量佩带，不可喧宾夺主。 男人看腰，女人看包 佩带首饰的原则： 1、数量原则：一般不多于三种，每种不多于2件。