壹大学光学科技公司简介.pptVIP

導讀-產業分析 醫療服務則是一個必須針對客戶個別的需求和可能的後果,倚賴醫療專業判斷和處置的知識密集服務。有別於其他連鎖服務業的資訊管理,資訊科技的應用範團和採用模式有其特殊性。對於資訊科技在連鎖化經營模式下所能帶來的效益,以為大多數人所熟悉,並且有許多的最佳實務,例如,速食連鎖、便利商店等。然而,大多數的連鎖經營,其面對客戶的流程標準化程度極高, 適合透過資訊系統加以協調與控制,並可達到各營業據點的服務流程與品質的一致性。 導讀-產業分析-(1)雷射矯正市場 以美國市場而言，目前每年均有超過一百五十萬眼次進行雷射視力矯正手術；台灣近年來因一般近視患者對雷射手術了解程度提高，手術本身之安全性與精密性也大幅提升，目前每年約有50,000人次進行矯正手術，預計未來有意願且有能力進行手術之消費者將逐年增加；在供給部分，由於近年來矯正手術風氣蓬勃，許多業者紛紛加入市場欲爭食大餅，導致價格競爭劇烈，許多廠商不惜降價以求，惟經過市場機能自行調整後，僅有部分具備成本、品牌、通路與技術之競爭優勢廠商能夠繼續生存，預計未來供給穩定下，手術價格將可回復至正常水準，市場供給也將由少數具有成本、品牌、通路與技術之競爭優勢廠商主導。 導讀-產業分析-(3)眼科醫療市場 本產業之市場主要以健保市場為主，自費藥品及營養食品為輔。預計未來隨著人口增加、高齡化趨勢以及文明病增加均將使本產業之產值逐年穩定成長。由於市場供給者大多於區域型之診所，未來具備品牌與成本優勢之競爭廠商加入後，可藉由其成本優勢與品牌知名度拉開與同業之差距。 大學光學專業體的形成 目前的營運組織主要由生技事業處及眼鏡專業處所構成, 生技事業處管理範團主要由社會大球所熟悉的十五家大學眼科診所、國泰醫院附設的眼科中心及醫學美容、生技保健產品; 眼鏡事業處則包含目前附設於各眼科診所的配鏡驗光服務部以及Feye大學眼鏡美學館所構成。 大學光學透過EIP的窗口,提供員工,合作夥伴和客戶間的知識資料的彙整、分享、線上教育訓練、線上會議等資訊與知識服務。同時,應用資訊科技來管理標準化作業流程(SOP)的制定、問題反應、修改。另外,基於大學光學的開放(open minded)和互信的組織氣氛,透過資訊科技的輔助來進行疑難雜症轉治作業,讓醫師們將自己所遭遇的困難與經驗提出來與其他醫師討論,增進彼此的專業智能。 大學光學藉由企業資訊入口網站(EIP)窗口,員工、合作夥伴及客戶們可以分享和管理企業知識資料的蒐集、資訊的發布、線上教育訓練、線上會議與討論及相關會議紀錄。從功能面及使用者來看EIP其備的功能可區分為以下三大類: Interface (接觸面) 客戶所成受到的服務價值在於他(她)的需求是否被充分滿足。此時,服務遞送給客戶時的接觸面便成為判斷服務價值的重要因素。這個接觸面可以是人與人,人與機器,或機器與機器, 其間所強調和預期的價值有所區別。 人與人的接觸,服務提供者所引發的客戶的感受,以及客戶所期待服務提供者的應對,有許多感官與情緒的因素; 人與機器的接觸面,涉及許多的人機介面的設計與操作,信任機制等因素; 至於機器與機器的接觸上,異質系統間的標準協定乃是首要之務,而系統安全與保密則是基本要件。 Information (資訊) 在服務的過送過程中,不管是前端主客間的接觸面或是後端服務網路的接觸面所傳遞的價值則由資訊所協調與指揮。因此,在服務系統中如何精確而準時地將資訊傳送到需要的地方,成為資訊管理的重要課題。 Integration (整合) 服務的創新往往在於既有的獨立價值網絡的整合(value net integration)所發揮出來的價值,因此「整合」的元素即在於如何將能夠創造價值給客戶的價值網絡快速有效的加以整合。 Culture(文化) 而前述三個元素的交互作用,文化可以作為催化劑,同時也是副產品;文化可以是服務系統所存在的社會文化,也可以是服務系統內的組織文化。 組織文化如果是客戶導向的價值體系,其所要設計的服務接觸面、資訊處理優先項目,以及價值鏈整合將會以滿足客戶需要來設計與實踐。 如果是組織之間的關係趨向合作,組織之間的資訊分享與協調性也會提高,產業文化的價值體系也會跟著受到影響。社會文化如果重視智慧財產,以創意和設計所提供的服務,其顯現的價值也就能被客戶買單。 大學光學在服務價值的創造研究 可以就四個元素的相乘效果來分析。 多軸輻式服務系統,增加了大學光學接觸到潛在客戶的機會。 而標準化的服務作業流程,讓客戶所戚受的服務價值不致於因為在不同服務據點而有顯著差異。 企業資訊入口(EIP)連結與驅動組繡之間和企業內部的資訊流動以協調與指揮價值的產生與流動。 知識管理系統則扮演彙整和交流不同服務接觸點的經驗,並進而改善服務作業流程的角色。 大學光學公司整合視力矯正與醫療市