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企业彩讯客户自服务系统 操作指导手册 中国移动通信集团公司 2007年12月 目录 一、企业彩讯业务简介： 3 1、企业彩讯定义： 3 2、关键名词解释： 3 3、企业彩讯业务系统构成： 4 二、企业彩讯平台主操作快速指导： 4 1、主操作流程图： 4 2、主操作案例： 5 2-1、创建EC信息 5 2-2、EC创建任务单(客户自服务系统主操作) 6 1)集团成员创建： 6 2)任务单创建： 8 3)目标用户的选定： 14 2-3、EC任务单提交审核 16 2-4、EC任务单的复制 17 2-5、EC任务单的撤销 18 2-6、EC任务单发送 22 2-7、EC查询统计 22 一、企业彩讯业务简介： 1、企业彩讯定义： 是基于移动通信平台，专为企业信息传播和办公信息自动化所提供的服务。即通过特定的业务平台，企业可以将市场信息、办公信息等内容通过MMS、SMS、WAP等多种形式，传递给企业员工、渠道合作伙伴以及企业会员等用户，提升企业商务信息的自动化能力。该服务由企业承担功能费，用户免费接收。 2、关键名词解释： 关键名词 英文解析 中文解析 EC Enterprise Customer 集团客户、企业客户 SI Service Integrator 业务集成商，该文档中的SI指卓望信息。 合同 根据EC和中国移动签约合同信息，SI在管理系统创建相应的业务信息。 任务单 EC编辑完成并提交管理系统的短信或彩信。 集团客户成员 指EC创建并积累的潜在目标用户。 目标用户 和EC创建的某个任务单相对应的目标用户，即计划对这些目标用户下发该任务单。 3、企业彩讯业务系统构成： 企业彩讯业务系统，指的是由SI开发提供的业务支撑管理系统，分为管理系统和客户自服务系统两部分。 管理系统：面向SI，主要负责EC信息创建、管理和内容审核； 客户自服务系统：面向EC，由EC对任务单和集团成员进行管理，并对发送信息进行统计查询。 二、企业彩讯平台主操作快速指导： 1、主操作流程图： 2、主操作案例： 2-1、创建EC信息 案例EC名称：EC-TEST 操作目标：完成以下三种操作 操作人员角色：SI业务管理系统 管理人员。 操作步骤：这里不做陈述。 2-2、EC创建任务单(客户自服务系统主操作) 案例EC名称：EC-TEST 操作目标：完成以下三种操作 操作人员角色：EC管理员或指定的负责人 操作步骤： 1)集团成员创建： 根据管理平台设置的EC-TEST账户及密码，登录《企业彩讯客户自服务系统》，在系统列表区，呈现集团客户EC-TEST详细信息，和企业彩讯管理系统创建的EC信息完全一致(图略)。 进入集团成员管理功能区，点击“新增”按钮，在详细信息区呈现内容见下图： 这里集团成员的创建有两种方式（见上图绿色标记部分）： 方式一、单个用户录入：根据上图详细信息区提示，填入集团成员的用户名和手机号等重要信息；操作方法简单。 方式二、批量导入：以下做重点介绍。 集团成员的创建-批量导入： 模板下载： 点击“模板下载”功能按钮，弹出对话框见下图： 保存该EXCEL表格(默认名称为groupMobile.xls ,可重新命名)；打开表格，并填写信息如下图所示(带*号为必填项，姓名一列可以是字符或数字序号)： 上传用户：保存关闭该EXCEL表格，点击“上传用户”功能按钮，按照提示进行相应操作，见下图： 提示“上传成功!”，在系统列表区显示创建的一组集团成员，如下图： 至此，集团成员创建完成； 2)任务单创建： 2-1）短信任务单创建： 进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作： 【备注】：上图中的“第三步：选择发送方式”，系统默认是“企业彩讯管理平台”审核通过后立即发送；如果将复选框中的“√”去掉，选择定时发送页面如下图： 上述关键操作均完成后，点击“下一步”按钮，进入“目标用户的选定”流程。 2-2）彩信任务单创建： 进入任务单管理功能区，进入下图页面，进行相应操作： 【备注】上图在第四步操作中，如果选择“重要”，页面会呈现“WAP提示语句信息”，此功能是企业彩讯业务特色功能：为EC发送给用户的重要信息提供免费WAP PUSH，以便个人用户在无法正常下载MMS阅读的情况下，通过WAP链接直接进入WAP 网址阅读和MMS完全一致的内容。 点击“下一步”按钮进入彩信编辑流程。 【彩信编辑可拆分为个子步骤】：