河狸家：美业O2O的崛起与未来.docVIP

河狸家：美业O2O的崛起与未来 　　河狸家把美甲实体店给拆了，通过移动互联网创造了一个平台。它向用户提供的是非标准化服务，在短短时间内获得了业内的关注和消费者的认可。它是如何做到的呢？ 　　河狸家发展迅速 　　河狸家走过的时间并不长，2014年3月份成立。但是河狸家的崛起在某种程度上来讲可以代表美业O2O的崛起。 　　河狸家出现之前没有“美业”的概念。“美业”这个词可以说是河狸家创造出来的。美业就是与美相关的业务，河狸家是国内第一家切入“美业”的公司。河狸家创造了一个词：美业服务。河狸家提出的另外一个概念就是“手艺人”。美业是跟美相关，美相关的是什么？其实是用户的个性化需求。每个人都有美的概念，这是主观的判断。 　　美甲是河狸家最早做的，而且做得非常成功。还有美容、美妆、美发、口语教学、声乐器乐、健身等。河狸家发展的城市有北京、上海、深圳、广州等城市。日均订单量是2万单左右，峰值时达到10万单。河狸家为什么在短短时间内获得业内关注和消费者的认可，关键在于河狸家到底做了些什么。 　　河狸家把中间的实体店给拆了。原来实体店存在的价值就是一端联系消费者，一端联系手艺人。消费者如果想获得服务需要到实体店。河狸家通过移动互联网创造一个平台，能够让消费者和手艺人无缝对接，而且与实体店为中介的情况对比，双方都能够获得更大的价值。手艺人实现了从打工者到创业者的身份转变。在河狸家活跃的手艺人是河狸家的合作伙伴，并不是雇佣的关系。 　　某种程度上河狸家有点像淘宝。淘宝是商家入驻，卖的是货，河狸家是人入驻，卖的是服务。河狸家提供一个移动互联网平台，手艺人在里面所拥有的就是自己的移动互联网虚拟店面，不需要任何成本，所做的收入归自己所有。 　　解放手艺人 　　河狸家帮手艺人实现了财务、时间、心灵自由。财务自由的话，河狸家有很多高收入的人员，甚至有月入十几万元的人员，这是在实体店打工的时候不可想象的。 　　“河狸家”平台不向手艺人收取任何提成。比如河狸家通过推广把客人带进来，这些客人进来以后，手艺人提供了服务，如果对服务满意的话，消费者就会变成他们的老客户，相当于为他们创造一张长期的饭票。 　　手艺人工作时间是自由的。因为不是河狸家的员工，所以它拥有比以前在实体店多得多的时间，自由掌控。比如这段时间工作累了，把后台关闭就可以了，消费者无法找到他，他就可以自由自在地放松一下自己。 　　解放手艺人，身心自在。手艺人原来是一个打工者，现在是为自己打工，是一个创业者，实现了社会价值和自我认同感的大幅度提升，达到心灵的自由。 　　河狸家为手艺人提供了完善的培训体系。从O2O来讲消费者虽然接触的是线上环节，仅仅是觉得线上预约，然后完成订单的支付，之后等着上门服务就可以了，但背后是无数的汗水和付出。 　　河狸家提供的培训体制是什么概念呢？不仅是技能方面的培训。对技能培训当然很重视，比如有定期的内部培训，美国和日本的技术比较先进，河狸家会从美国、欧洲、日本专门请人来做培训，费用由河狸家来出，甚至会送一部分手艺人到国外进修，能够让他们有技术上的提升。除了技能方面的培训以外，还有沟通、态度、礼仪等方面的培训。与消费者接触的时候，提供服务的时候，更多要求的是服务体验。沟通方面是组成服务的因素。 　　除了技术的硬指标以外，还有软环境，这样叠加起来才可以为消费者提供完美的服务体验。 　　消费者体验舒心 　　第一，便利。相较于以前必须要到实体店去做美甲等，河狸家一直是上门服务。有些人认为上门服务要到家里来，实际上不仅可以到家里，还可以到茶馆、餐厅、咖啡厅等场所。河狸家的上门服务本质是让服务动起来。以前是人找服务，现在让服务来找人，为消费者提供最大的便利。这是上门服务核心。 　　第二，高性价比。河狸家平台上上的价格在同等质量的基础上提供高性价比的平台。因为中间水电、房租等成本完全释放，基本上河狸家享受的价格是实体店的一半，甚至更低。 　　第三，服务品质的大幅度提升。河狸家所采用的产品，无论是美甲、还是美容，都是使用国际一线品牌供应商所提供的产品，标配给平台手艺人使用，这样从根本上保证了质量的稳定。并通过完善的培训机会，让手艺人技能、服务得到提升。综合而言让消费者的服务体验能够得到比以前更好的体验。 　　河狸家打造美业O2O平台 　　河狸家的优势在哪里？河狸家有一个先发优势――国内第一家做美业O2O的公司，而且也是国内目前规模最大的公司。美业O2O的供给端数量是有一定限制的。同时，平台的获客成本更低，举个例子：50元钱拉到一个美甲客户，这个美甲用户很可能零成本转换成美容、美睫等其它类目的用户，这样河狸家的成本更具有竞争优势。 　　O2O没有资本支持，相对来说很难继续往前走。河狸家是业内融资速度最快，而且是唯一一家融到C轮的公司。充足的