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项目二 换房处理 (Room Change) 学习任务书 确认换房原因 客房设施设备问题 客人要求换房 延退要求与后续预订有冲突 分配一个新房间 提前检查确保房间可用性达到客人要求。 请主管对该房间做BLOCK操作，确保一致性。 与客人确认换房时间 进行换房 若客人在店，行李员带新钥匙帮客人换房，并收取 旧钥匙还给前台。 若客人外出，要求我们换房。征得客人同意后，由AM（或服 务经理）和礼宾部员工共同进行换房，新钥匙保存在前 台，等待客人提取。 致电客人 换房后立即致电客人以检查对房间满意度。 填写换房表格 填写表格上所有细节： 新旧房号 客人姓名 前台员工姓名 换房原因 通知相关部门员工姓名 更改记录 ——更改电脑内房间号 ——在登记卡上取消旧房号并写上新的房间号 ——根据新房号放入登记卡盒中 【体验大本营】 情境模拟（Scenario）1