国家职业资格考试人力资源四级供参习.doc

国家职业资格考试指南 企业人力资源管理师(四级) 二、简答题 1．答：第一阶段，调研准备阶段。调研人员通过对企业有关情况、信息、情报、资料的初步分析和非正式调研，确定调研的主题内容和范围。初步情况分析。非正式调研。确定调研目标。第二阶段，正式调研阶段。这是最主要和最关键的阶段。调研人员应确定获取相关信息的手段与方法。 决定采集资料信息的来源和方法设计调查问卷和抽样方法实地调查，又称现场调查。 2．答：工作岗位写实分为三个阶段。第一阶段，岗位写实前的准备工作。根据岗位写实的目的，确定写实对象。 进行初步岗位调查。制定出写实工作计划，规定好具体的写实程序何步骤，设计出写实调查表，做好书写板、计时器等所需仪器的准备工作，明确规定划分工作事项的标准，以及各类工时消耗的代号、编码，以便于登记记录数据资料。培训写实人员，使其熟练掌握岗位写实的技术和技巧。写实人员要把写实的意图和要求向写实对象讲清楚，以便取得他们的积极配合。 第二阶段，实地观察记录。从上班开始，一直到下班结束，将整个工作日的活动情况毫无遗漏地记录下来，以保证写实的完整性。第三阶段，写实资料的整理汇总。计算各活动事项消耗的时间。对所有观察事项进行分类，通过汇总计算出每一类工时的合计数。编制岗位写实汇总表，在分析、研究各类工时消耗的基础上，分别计算出每类工时消耗占全部工作时间和作业时间的比重。分析岗位工作的内外环境和条件，掌握关联工作活动的各种信息。根据写实结果，写出岗位综合分析报告。 3．答：为合理安排作业计划和定岗定员提供依据。为企业产品成本核算提供依据为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据。为提高工作效率提供依据。 4．答：企业人力资源费用包括人工成本和人力资源管理费用。 （1）人工成本是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，支付给员工的全部费用，主要包括三个方面的内容：工资项目、保险福利项目和其他项目（如“其他社会费用、非奖励基金的奖金等）。 （2）人力资源管理费用是指企业在一个生产经营周期（一般为一年）内，人力资源部门的全部管理活动的费用支出，它是计划期内人力资源管理活动得以正常运行的资金保证，主要包括三个方面的内容：招聘费用、培训费用和劳动争议处理费用。 三、计算题 1．解：改造前，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷30＝16（工分/件）； 改造后，该企业单件产品的工时定额＝日制度工时÷日产量＝480÷40＝12（工分/件）。 则，该企业产量定额的提高率＝40－30÷30≈33.3％； 该企业工时定额的降低率＝16－12÷16＝25％。 2．解：该公司在2006年各月份的人数如下表所示： 月份 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 人数 330 330 328 328 328 323 323 323 303 303 303 313 年平均人数＝计算年内12个月平均人数之和÷12 ＝330×2＋328×3＋323×3＋303×3＋313 ÷12 ≈320（人） 四、案例分析 2答：（1）事业部制结构的主要缺点是：①容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；②各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。 （2）李总究竟该怎么办呢？ 李总应该重新考虑一下，三个事业部的设置存在怎样的问题。产生这样的结果，原因在于三个事业部之间的生产、销售业务存在重叠的地方，李总需要重新划分三个事业部，合并相同、相似的职能。1．答：该公司的组织结构图： 第二章 招聘与配置 二、简答题 1．答：建议该企业采取竞聘上岗的方式。竞聘上岗是我国企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物，它对传统体制下“终身制”的劳动人事制度产生了巨大冲击。这种方法对该公司会带来积极效应。具体做法：可以通过科学公正的选拔方法，根据能岗匹配的原理，通过公开竞聘，对企业内部应聘人员通过层层筛选，由专家小组集体做出评判，从应聘者中选拔出较为合适的人员。对于那些不努力的人员，公司可以考虑用降岗的方式来对待处理。 2．答：外部招募的来源：学校招聘、竞争对手与其他单位、下岗失业者、退伍军人、退休人员。 三、改错题 1．答：（1）“要对公司的优点做突出的介绍，不提公司的弱点”改为“不要只提公司的优点，也要介绍公司的弱点”。 （2）“应该使公司简介集中使用一种形式，比如语言文字”改为“可以使用多种形式，如文字、图像、声音等”。 （3）“编写公司简介要注意语言的平实”改为“编写公司简介要注意语言的修饰”。 （4）“公司简介要经过华丽的包装才有吸引力”改为“公司简介不能经过华丽的包装，一定要真实客观地反映公司的情况”。（5）“无需展示相关证书”改为“为保证真实性，需要展示相关证书”。 2．答：（1）“从选拔的全过程来看，可以分为