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管理艺术的知识点及案例 一、基本概念 1、管理：就是依据事物发展的客观规律，通过计划、组织、领导、控制和创新等职能，综合运用人力资源和其他资源，以有效地实现目标的过程。 2、管理者（广义）：泛指的所有执行管理职能，并对组织目标实现做出实质性贡献的人。 3、管理艺术：是指管理活动中的一种高超的手段和方法， 它是在长期的管理实践中总结出来的，建立在一定的素养、才能、知识 、经验基础上的有创造性的管理技巧。 5、管理学：是一门系统地研究管理过程的普遍规律，基本原理和一般方法的科学。 6、激励：就是通过满足员工的需要而使其努力工作、实现目标的过程。 7、沟通：使两方能通连。在管理学中的沟通是指上下级之间、同级之间能互相理解、互相支持、形成合力。 8、人际沟通过程：是指一个信息的传送者通过选定的渠道把信息传递给接收者的过程。 9、授权：是指领导者将自己一定的职权授予下属去行使，使下属在其所承担的职责范围内有权处理问题，作出决定，为领导者承担相应的责任。 10、管理者有效性：是指管理者具有使其管理活动取得有用成效的性质。 11、决策：狭义：指在几种行动的方案作出选择的过程。广义：组织在特定环境下，为了实现组织目标，借助于科学方法和手段， 从若干个可行方案中选择一个合理方案并组织实施的全过程。 二、基本知识点： 1、19世纪末20世纪初产生了以泰罗为代表的科学管理学派和以法约尔、韦伯为代表的管理组织学派，从而标志着管理学以一门科学形式出现。这一时期的管理理论称作经典管理理论。 2、马克斯·韦伯是德国社会学家，经济学家和德国古典管理理学的代表人物。韦伯最早提出一套较完整的行政组织体系理论，被称为“组织理论之父”。 3、管理者的沟通技巧从方向上分类?：向上沟通、向下沟通、平行沟通 。 4、授权的类型有模糊授权、刚性授权、柔性授权、惰性授权。 5、综合古典管理理论主要代表人物英国林德尔·厄威克、美国的卢瑟·古利克。 6、权变理论的主要意思是：权宜应变，该理论又被称为“情景管理论” “情况决定论”。 7、管理程序理论又称管理过程理论，主要代表人物是法国的亨利·法约尔，法约尔最早提出了经营与管理的区别，并明确划分了管理的职能，描述了管理的过程。 8、20世纪30年代以来，现代管理学发展成为最为活跃的一门科学。现代管理学可谓群峰并峙，出现了管理理论丛林；主要派别有：管理过程学派、经验主义学派、人类行为学派、社会系统学派、决策理论学派、数理学派。 9、按管理者的职责任务划分：① 决策指挥者 ② 职能管理者 ③ 决策参谋人员。 10、按决策问题所处条件的不同有确定型决策、不确定型决策、风险型决策。 11、强化理论是由美国心理学家斯金纳(B.F.Skinner)首先提出的。 12、思想工作主要通过宣传教育、举行座谈会、个别交流思想等方式，来激发个人的事业心、责任感、企业主人翁精神以及社会奉献精神等等。 13、激励相容，简单说就是针对不同的对象，采用恰当的方式去激励人。 14、挫折理论提出采用改变环境、分清是非、心理咨询等多种方法引导人们在挫折面前避免消极的，甚至是对抗的态度，而采用积极的态度，以改变人的行为朝积极方向发展。 15、管理者的职责：（1）管理者是目标的提出者 （2）管理者是计划者（3）管理者是组织者（4）管理者是指挥者 （5）管理者是协调者??????????????????? 16、对事的管理艺术：① 统筹兼顾，全面安排（学会“弹钢琴”）② 扬长避短，发挥优势③ 抓住中心，突出重点（抓住主要矛盾）④ 层次分明，秩序井然（抓住两头带中间）⑤ 注意分寸，掌握火候 17、霍桑实验：工场照明实验 继电器装配室实验 谈话研究? 观察研究 18、沟通网络的典型形式：就是星型(也称轮型)、Y型、链型、环型和全通道型。 19、尼古拉·马基雅维利的管理四原则：群众认可、领导方法 、内聚力 、生存意识?? ??????????????????????? 20、管理艺术的特点：① 灵活性（随机性）处理随机事件的应变能力和技巧。② 多样性 ③ 实践性 ④ 技巧性? ⑤ 创造性 ⑥ 经验性 21、对人的管理艺术：作为一个管理者，对人的管理艺术，关键是对下级， 主要在于调动他们的积极性和主动性；对同级重要争取得到他们对你工作的配合和默契； 对上级主要是取得他们的领导和支持。① 对下级要用人之长 ② 对同级互相尊重 ③ 对上级严于律已 ④ 在企业中建立和谐的人际关系 22、有效沟通的7个“C”：1.可依赖性(credibility)2.一致性(context)3.内容(content)4.明确性(clarity)5.持续性与连贯性(continuityandconsistency)6.渠道(channels)7.被沟通者的接受能力(capabilityofau